2015年中国电信股份有限公司电子渠道运营中心招聘客服管理启事
2015-02-28来源:中国电信网

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招聘单位:中国电信股份有限公司电子渠道运营中心

招聘部门:综合管理部

招聘类型:内部招聘

岗位类型:运营管理

工作地点:北京

招聘人数:2

发布时间:2015-02-27 02:18

应聘截止时间:2015-03-31 17:30

岗位描述:

负责参与前期产品上线测试及方案确定;负责业务需求配合及运营品质监控管理;负责客户服务支撑团队管理,客服指标控制及流程优化;负责投诉数据分析,工单处理跟踪及质量抽检。

岗位职责:

1、参与产品设计、上线测试、上线方案确定、客服脚本审核验收、培训等各环节工作;

2、负责与业务部门沟通,配合完成业务需求,负责运营品质监控及用户需求发掘,评估产品运营情况并提出优化或解决建议;

3、负责组织客户服务支撑团队培训和评估等日常管理工作,负责服务故障和客户投诉的解决,客户满意度指标控制等服务质量全流程优化管理工作;

4、负责月度投诉工单处理情况分析,越级投诉工单专项分析、处理,工单处理结果跟踪与质量抽检等管控工作。

任职要求:

1、全日制大学本科以上学历,2年以上客户服务或相近工作经验,年龄在35周岁以下(1980年1月1日以后出生);

2、具备良好的数据分析和解决问题的能力,熟悉客服工作体系管理流程;

3、具备较强的团队协作能力,性格开朗,擅长沟通表达,较强的服务意识和责任心,工作热情、有耐心;

4、有电商、互联网及相关领域工作经验者优先。

申请请登录:http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1202

更多信息请查看电信招聘|移动|联通招聘网

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