根据市委组织部的安排，我于2008年12月到市信访办挂职学习。在短短的两个月时间里，我以诚恳的学习态度和饱满的工作热情，在信访办领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，圆满完成了挂职学习任务。通过挂职学习，使自己政策理论水平、综合协调和做群众工作以及应急处理各种突发性群体事件能力得到了进一步提高。现将挂职期间的学习工作情况简要报告如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心。信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的学习和工作，我深深懂得了信访工作的重要性。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，我们党是全心全意为人民服务的，我们的政府是为人民办实事的，群众有问题、有困难、有要求向党和政府反映，是人民群众对党和政府信任，因此，信访工作就必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。同时，信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，这些都使我更加坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色。要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我利用业余时间，先后学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，遇到不懂或不理解的地方，虚心向领导和同志同志们请教，通过学习，丰富自己的业务，提高了自身工作能力，掌握了做群众工作的政策、方法，使我在较短时间内进入了工作角色。

三、扎实工作，切实解决来访群众实际问题。我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，有时与同志们一起加班加点工作。信访工作的落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，我先后多次参与接访和群体上访事件，其中有的情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，群众怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保问题得到妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。如在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要做出很多努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。在挂职锻炼期间，我通过摸索信访工作规律，总的体会是：接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，总结出了自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

通过挂职锻炼，我深感肩上重大责任，深刻认识到：做为一名党员干部，要时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益，要时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的组织协调能力、领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

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