2014年湖北省普通高校招收中职毕业生统一技能操作考试
旅游类专业考试大纲
一、考试性质
2014年湖北省普通高校招收中职毕业生旅游类专业统一技能操作考试（以下简称技能操作考试）是由中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校）旅游类相关专业毕业生参加的选拔性考试。
二、考试要求
旅游类技能操作考试选择中等职业学校的酒店服务专业知识和技能训练内容、导游服务专业知识和技能训练内容，按照初级工技术等级标准，检测考生是否达到相关的技能要求。
三、考试办法
考生报名时从酒店服务和导游服务中任选一个工种参加考试。
考试成绩分为五个等次，A等为180-200分、B等为160-179分、C等为140-159分、D等为120-139分、E等为119分以下（含），其中E等为不合格。
四、考试内容
| 工种 | 考试项目内容 | 时间 | 分值 | |
| 酒店服务 | 酒店服务基础知识（笔试） | 45分钟 | 40分 | |
| 必考 | 酒店前厅服务技能操作 | 10分钟 | 40分 | |
| 项目 | 酒店客房服务技能操作 | 5分钟 | 60分 | |
| 自选考试项目 | 中餐宴会摆台操作 | 10分钟 | 60分 | |
| （二选一） | 西餐宴会摆台操作 | |||
| 合 计 | 70分钟 | 200分 | ||
| 导游服务 | 导游服务基础知识（笔试） | 45分钟 | 60分 | |
| 模拟导游（景点讲解） | 8分钟 | 80分 | ||
| 抽签答题（导游规范题2题，导游应变题1题， | 11分钟 | 60分 | ||
| 导游应变案例分析题1题） | ||||
| 合 计 | 64分钟 | 200分 | ||
导游服务考试参考用书
1、笔试：《湖北省导游人员资格考试系列教材—导游基础知识》，旅游教育出版社，2009年10月，或《湖北省导游人员资格考试•考试指南》，科学出版社，2011年12月
2、操作考试：《湖北省导游人员资格考试系列教材—导游实务》，旅游教育出版社，2009年10月
酒店服务考试参考用书
《酒店服务实训教程》，2013版
五、专业技能基础知识（笔试）考试内容及题型示例
（一）酒店服务
1、专业技能基础知识考试内容
| 序号 | 考核内容 | 知识点基本要求 | 重点掌握 |
| 1 | 饭店概述 | ① 熟悉饭店的概念 ② 掌握饭店类型与等级 ③ 了解饭店的产生与发展 | 饭店类型与等级 |
| 2 | 前厅预定 | ① 熟悉预定种类与方式 ② 掌握预定的程序 | 预定程序 |
| 3 | 前厅接待 | ① 掌握散客接待流程 ② 掌握团队接待流程 | 接待程序 |
| 4 | 前厅综合服务 | ① 掌握行李服务 ② 熟悉迎送服务 ③ 了解总机服务 | 行李服务流程 |
| 5 | 客房清洁整理 | ① 熟悉查房服务 ② 掌握中式铺床 ③ 了解开夜床服务 | 中式铺床 |
| 6 | 客房接待服务 | ① 了解会客服务 ② 了解小酒吧服务 ③ 掌握洗衣服务 | 洗衣服务 |
| 7 | 餐饮基本技能 | ① 熟悉托盘服务 ② 掌握斟酒服务 ③ 了解折花服务 ④ 了解上菜服务 ⑤ 了解分菜服务 ⑥ 掌握摆台服务 | 斟酒服务与摆台服务 |
| 8 | 中餐服务流程 | ① 熟悉迎宾服务 ② 熟悉餐前准备 ③ 掌握餐中服务 ④ 了解餐后结账服务 | 餐中服务 |
| 9 | 西餐服务方式 | ① 了解英式服务方式 ② 熟悉美式服务方式 ③ 了解俄式服务方式 ④ 熟悉法式服务方式 ⑤ 掌握自助餐式服务 ⑥ 熟悉大陆式服务方式 | 自助餐式服务 |
| 10 | 饭店服务英语 | ① 掌握前厅服务英语 ② 熟悉客房服务英语 ③ 熟悉餐饮服务英语 | 前厅服务英语 |
2、专业技能基础知识考试题型示例
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、被称为“李兹服务”的服务方式是（ ）
A、俄式服务 B、美式服务 C、英式服务 D、法式服务
（参考答案：D）
2、主位花应摆插在（ ）
A、主宾位置 B、女主宾位置 C、主人位置 D、副主人位置
（参考答案：C）
3、轻托所托重量为（ ）
A、5公斤 B、8公斤 C、10公斤 D、15公斤
（参考答案：C）
4、三星级以上酒店每天客房送餐服务时间应不少于（ ）
A、8小时 B、12小时 C、18小时 D、24小时
（参考答案：C）
5、请勿打扫房间的英文简写是（ ）
A、 DOD B、DMD C、DED D、DND
（参考答案：D）
二、多项选择题（本大题共10小题，每题1分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1、客房预订处决定是否受理一项订房要求需要考虑的主要因素包括（ ）
A、逗留天数 B、所需的客房数量
C、所需的客房类型 D、预期抵店日期
（参考答案：ABCD）
2、前厅部的主要功能有（ ）
A、生产客房商品 B、提供前厅系列服务
C、调度饭店业务，协调对客服务 D、提供饭店经营管理信息，建立客史档
（参考答案：BCD）
（二）导游服务
1、专业技能基础知识考试内容
| 序号 | 考核内容 | 主要知识点 | 重点掌握 |
| 1 | 旅游与旅游业知识简介 | 旅游活动的产生; 旅游的概念及本质特征; 现代旅游活动的基本要素; 旅游活动的分类；旅游者的概念；旅游资源及其功能、分类；旅游业的构成与特点；旅游业对社会的影响；主要国际旅游组织；中国旅游业发展简况；中国旅游业的图形标志 | 近代旅游发端的标志；世界最早的旅游企业；世界旅游日；中国旅游业图形标志 |
| 2 | 中国历史与文化 | 中国历史发展的重大事件和重要历史人物；王朝更替的顺序、重大历史事件的年代以及文化科技成就；湖北名称的由来及行政区划变迁；湖北历史演进；湖北历史文化名人；楚文化概述；湖北地方文学；湖北曲艺文化 | 湖北名称由来；湖北行政区划；湖北历史进程中的典型事件与文化科技成就；楚文化 |
| 3 | 地理环境与自然旅游资源 | 中国地理环境概述；湖北地理环境概述；花岗岩名山、岩溶景观、丹霞风光的景观特征和形成规律；江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律；观赏植物的类型及其代表 | 湖北四大山地的走向；不同类型景观的代表；湖泊的成因与代表 |
| 4 | 中国的四大宗教 | 中国的宗教概述及宗教政策；佛教的创立、发展过程；佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系；佛教创始人、教义、经典、供奉对象；汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪；佛教名山；道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂；道教经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象；道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山；伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义；伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日；伊斯兰教传入中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺；基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂；基督教传入中国的简况；基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂 | 少数民族宗教信仰；四大宗教的创始、发展、教派、教义、供奉对象、建筑、主要节日、经典、标记。 |
| 5 | 民族民俗 | 民族的涵义；中国民族数量、分布、语言；汉族概述；主要少数民族的语系、宗教信仰、节日、习俗、禁忌；湖北少数民族民俗 | 主要少数民族的语系、建筑、节日；湖北土家族、苗族、侗族的婚俗、传统节日和宗教信仰 |
| 6 | 历史遗址遗迹与古建筑 | 古人类、古文化遗址；古城遗址；中国古代建筑的发展历程、特点及基本构件；宫殿建筑布局特征、外部陈设；礼制建筑；陵墓建筑；楼阁、古塔和古桥 | 中国古代建筑的特点、基本构件；陵墓封土类型与代表；古塔类型与代表 |
| 7 | 中国古典园林 | 中国古典园林的发展、特点、分类；古典园林的要素；古典园林构景手法 | 中国古典园林的特点、分类与代表，古典园林的构景 |
| 8 | 中国烹饪 | 中国菜系的划分；主要菜系的分支、味型特点，代表菜肴、小吃；湖北特色饮食文化 | 八大菜系的代表菜肴、小吃；湖北菜的分支、特点、代表菜肴与小吃 |
| 9 | 中国风物特产 | 主要工艺品种类与特点、土特产品分类与特点、湖北著名风物特产 | 陶瓷的分类与代表、丝织刺绣的类型与代表、茶叶的分类与代表、白酒的分类与代表 |
| 10 | 主要旅游客源国及地区概况 | 亚太区客源国简介；欧洲区客源国简介；北美区客源国简介；港澳台简介 | 主要客源国的风俗、民情、饮食禁忌、经济、文化、科技成就；港澳台地区经济、文化、民俗、主要景点 |
2、专业技能基础知识考试题型示例
一、单项选择题 （本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、在旅游活动中处于中心地位的是（ ）
A、旅游者 B、旅游景点 C、旅行社 D、导游员
（参考答案：D）
2、我国境内已知最早的猿人化石是（ ）
A、元谋人 B、巫山猿人 C、蓝田人 D、北京人
（参考答案：A）
3、2000年11月新华社正式公布《夏商周年表》，将我国历史由公元前841年向前延伸到公元前（ ）
A、2020年 B、2070年 C、1020年 D、1070年
（参考答案：B）
4、《兰亭序》的作者王羲之是哪朝人？（ ）
A、东晋 B、西晋 C、南朝 D、北魏
（参考答案：A）
5、“群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。”此句出自（ ）
A、长恨歌 B、上林赋 C、兰亭序 D、徐霞客游记
（参考答案：C）
6、《佛国记》的作者是（ ）
A、玄奘 B、鉴真 C、弘一 D、法显
（参考答案：D）
二、多项选择题 （本大题共10小题，每小题1分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。全选对的，得1分；有选错、选漏或不答的，不得分。
1、下列关于“马超龙雀”正确的表述是（ ）
A、出土于甘肃武威 B、我国旅游业的图形标志
C、东汉的青铜器 D、又名“飞马踏燕”
（参考答案：ABC）
2、旅游业的三大支柱产业是交通运输和（ ）
A、旅行社 B、旅游风景区 C、饭店 D、游乐场所
（参考答案：AC）
3、中国远古母系氏族社会文明的典型代表是（ ）
A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、屈家岭文化 D、龙山文化
（参考答案：ABC）
4、下列不属于巴蜀文化特征的是（ ）
A、自强不息 B、开放性和封闭性并存
C、整体性 D、兼收并蓄
（参考答案：AD）
三、判断题 （本大题共10小题，每小题2分，共20分）
以下题干叙述正确的，请在前面的括号中填入“√”，叙述错误的，请在前面的括号中填入“Ⅹ”，填错或不填的，不得分。
（ ）1、念功是佛教徒每天必做的功课之一。（ Ⅹ ）
（ ）2、长城是我国最宏伟的一项古代建筑工程，最早修筑的时期是春秋时期的楚国。（ √ ）
（ ）3、我国古典园林中，被称为“万园之园”的是北京圆明园。（ √ ）
（ ）4、中国古典园林常用的构景方法有借景，抑景，对景，框景，漏景，添景。（ √ ）
六、酒店服务专业技能操作考试考场提供物品规格
考场提供：模拟前厅、中餐厅、西餐厅和客房等环境供考生进行现场操作考试。
（一）前厅提供物品
1、水性笔
2、白纸
（二）客房中式铺床提供物品
1、床体
2、床垫（2米×1.2米）
3、工作台
4、床单（2.8米×2米）
5、被套（2.3米×1.8米，底部开口，系带方式）
6、羽绒被（重量约1.5千克/床）
7、枕芯（75厘米×45厘米）
8、枕套（开口方式为信封口）
（三）中餐摆台提供物品
1、中餐宴会标准餐台（高度为75厘米，直径180厘米）
2、餐椅
3、工作台
4、防滑托盘（直径35厘米）
5、台布
6、桌裙或装饰布
7、餐巾（白色）
8、餐碟（白色，7寸）
9、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架、牙签
10、水杯、葡萄酒杯、白酒杯
11、桌号牌（1个）
12、公用餐具（1套）
（四）西餐摆台提供物品
1、西餐长台（长240厘米×宽120厘米，高度为75厘米，桌子切面为直角）
2、餐椅
3、工作台
4、考核用酒水（水扎，红葡萄酒）
5、防滑托盘（直径40.6厘米圆托）
6、台布（白色，2块，200厘米×165厘米）
7、餐巾（白色，56厘米×56厘米）
8、装饰盘（白色，10寸）
9、面包盘（白色，6寸）
10、黄油碟（白色，3寸）
11、主菜刀叉、鱼刀叉、开胃品刀叉、汤勺、甜品勺、甜品叉、黄油刀
12、水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯
13、花瓶、花坛或其他装饰物（1个）
14、烛台（2个）
15、盐瓶、胡椒瓶、牙签盅（各2个）
七、酒店服务专业技能操作考试内容及细则
（一）必考项目（100分）
必考项目一：前厅服务技能操作（40分）
前厅服务操作考试内容及细则
1、考试内容：
（1）前厅接待中突发问题处理
（2）英语口语表达
2、考试要求：
（1）考核时间：10分钟，准备1分钟（不计入考核时间）。
（2）考生必须携带准考证和身份证参加考试。
3、题型示例
（1）协助客人找寻丢失物品（满分30分）
一位刚抵店的散客反映其行李可能被航空公司送错地点，他已经等待了3个多小时，不知行李被送到何处，显得焦急万分。此时，他求助于你，恳请予以协助查找。你应该怎么协助？
（2）英语口语表达题（每小题满分2.5分，共10分）
（1）请帮我叫一辆出租车。（汉译英）
（2）对不起，先生，请问您去哪儿？（汉译英）
（3）Take care, not to bump your head.（英译汉）
（4）I´m sorry, we haven´t shuttle bus to the airport. （英译汉）
4、考试要求
| 考试项目 | 考试要求 | 分值 |
| 前厅接待中突发问题处理 | （1）态度诚恳（2）反应灵敏（3）处理得当（4）迎客举止、语言文明（5）耐心听取客人陈述（6）采取有效措施 | 30 |
| 英语口语表达 | 正确表达接待服务中的基本用语 | 10 |
必考项目二：客房服务技能操作（60分）
中式铺床操作考试内容及细则
1、考试内容：标准中式铺床
2、考试要求：
（1）操作考试时间5分钟，5分钟后停止操作。
（2）考生必须携带准考证和身份证进入考场参加考试，监考教师提示“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。
（3）考生在监考教师宣布“开始”后开始操作。
（4）操作结束后，考生立于工作台侧，举手示意“操作完毕”。
（5）实操用床架不带床头板，不设床头柜，由考场规定床头。
（6）操作过程中，考生不能跑动、绕床头、跪床、手臂撑床或在床头操作。
（7）其他：床单和被套叠法，正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。
3、操作考试要求
| 项目 | 考试要求 |
| 床单（13分） | 一次抛单定位 |
| 不偏离中线 | |
| 床单正反面准确 | |
| 床单表面平整光滑 | |
| 包角紧密平整，式样统一（90度） | |
| 被套（7分） | 一次抛开、平整 |
| 被套正反面准确 | |
| 被套开口在床尾 | |
| 羽绒被（20分） | 打开羽绒被压入被套内做有序套被操作 |
| 抓两角抖羽绒棉被并一次抛开定位，被子与床头平齐 | |
| 被套中心不偏离床中心 | |
| 羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展 | |
| 羽绒被在被套内两侧两头平 | |
| 被套口平整且要收口，羽绒被不外露 | |
| 被套表面平整光滑 | |
| 羽绒被在床头翻折45厘米 | |
| 尾部自然下垂，尾部两角应标准统一 | |
| 枕头（2个）（10分） | 四角到位，饱满挺括 |
| 枕头边与床头平行 | |
| 枕头中线与床中线对齐 | |
| 枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂 | |
| 综合印象（10分） | 总体效果：三线对齐，平整美观 |
| 操作过程中动作娴熟、敏捷，姿态规范，能体现岗位气质 |
（二） 选考项目（60分）
选考项目一：中餐服务技能操作（60分）
中餐宴会摆台操作考试内容及细则
1、考试内容：中餐宴会摆台（4人位）
2、考试要求：
（1）按中餐正式宴会摆台。
（2）操作时间10分钟（超时1分钟停止考试）。
（3）考生必须携带准考证和身份证进入考场参加考试，评委提示“开始准备”进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。
（4）考生在评委宣布“开始”后开始操作。
（5）操作开始时，考生站在考场标识的主人位后侧。所有操作必须按顺时针方向进行。
（6）所有操作结束后，考生应回到工作台前，举手示意“操作完毕”。
（7）除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
（8）餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。
（9）餐巾折花和摆台先后顺序不限。
（10）操作中允许使用装饰盘垫。
（12）评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，考生可以自行选择完成各个实操项目。
（13）物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。
3、操作考试要求
| 项目 | 考试要求 |
| 按时完成考试（6分） | 10分钟内完成考试 |
| 台布（4分） | 可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设；台布定位准确，十字居中，凸缝朝向主副主人位，下垂均等，台面平整 |
| 桌裙或装饰布（2分） | 桌裙长短合适，围折平整或装饰布平整，四角下垂均等（装饰布平铺在台布下面） |
| 餐椅定位（3分） | 从主宾位开始拉椅定位，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1.5厘米 |
| 餐碟定位（6分） | 一次性定位、碟间距离均等，餐碟标志对正，相对餐碟与餐桌中心点三点一线；距桌沿约1.5厘米；拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生 |
| 味碟、汤碗、汤勺（4分） | 味碟位于餐碟正上方，相距1厘米；汤碗摆放在味碟左侧1厘米处，与味碟在一条直线上，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行 |
| 筷架、筷子、长柄勺、牙签（6分） | 筷架摆在餐碟右边，与味碟在一条直线上；筷子、长柄勺搁摆在筷架上，长柄勺距餐碟3厘米，筷尾距餐桌沿1.5厘米；筷套正面朝上；牙签位于长柄勺和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与长柄勺齐平 |
| 葡萄酒杯、白酒杯、水杯（7分） | 葡萄酒杯在味碟正上方2厘米；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯成斜直线，向右与水平线呈30度角。如果折的是杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生 |
| 餐巾折花（6分） | 花型突出主位，符合主题、整体协调；折叠手法正确、卫生、一次性成形、花型逼真、美观大方 |
| 公用餐具（4分） | 公用餐具摆放在正主人的正上方；按先筷后勺顺序将筷、勺搁在公用筷架上，公用筷架与正主人位水杯间距1厘米，筷子末端及勺柄向右 |
| 菜单、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌（4分） | 花瓶（花篮或其他装饰物）摆在台面正中，造型精美、符合主题要求菜单摆放在主人位筷子架右侧桌号牌摆放在花瓶（花篮或其他装饰物）正前方、面对副主人位 |
| 托 盘（2分） | 用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部 |
| 综合印象（6分） | 餐具颜色、规格协调统一，便于使用；整体美观、具有强烈艺术美感操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，能体现岗位气质 |
选考项目二：西餐服务技能操作（60分）
西餐宴会摆台操作考试内容和细则
1、考试内容：西餐宴会摆台（3人位）
2、考试要求：
（1）摆台台形按餐台长边每边2人、短边每边1人摆放；以宴会套餐程序摆台，鼓励考生进行适当台面设计与布置创新，摆设设计由各考生自定。
（2）操作时间10分钟（超时1分钟停止考试）。
（3）考生必须携带准考证和身份证进入考场参加考试，评委提示“开始准备”进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。
（4）考生在评委宣布“开始”后开始操作。
（5）操作开始时，考生站在主人位后侧。实操中所有操作必须按顺时针方向进行。
（6）所有操作结束后，考生应回到工作台前，举手示意“操作完毕”。
（7）餐巾准备无任何折痕；餐巾盘花花型不限，但须突出主位花型，整体符合台面设计主题。
（8）除装饰盘、花瓶（花坛或其他装饰物）和3头以上烛台可徒手操作外，其余物件，均须使用托盘操作。
（9）操作中允许使用装饰盘垫或防滑盘垫。
（10）操作评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，考生可以自行选择完成各个实操项目。
（11）物品落地每件扣3分，物品碰倒每个扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。
3、操作考试要求
| 项 目 | 考试要求 |
| 按时完成考试（6分） | 10分钟内完成考试 |
| 台布（4分） | 台布四边下垂均等；铺设操作最多四次整理成形 |
| 席椅定位（3分） | 摆设操作从席椅正后方进行；从主人位开始按顺时针方向摆设；席椅之间距离基本相等；相对席椅的椅背中心对准；席椅边沿与下垂台布相距1厘米 |
| 装饰盘（6分） | 从主人位开始顺时针方向摆设；盘边距离桌边1厘米；装饰盘中心与餐位中心对准；盘与盘之间距离均等；手持盘沿右侧操作 |
| 刀、叉、勺（8分） | 刀勺叉由内向外摆放，距桌边距离符合标准；刀勺叉之间及与其他餐具间距离符合标准。 |
| 面包盘、黄油刀、黄油碟（7分） | 摆放顺序：面包盘、黄油刀、黄油盘；面包盘盘边距开胃品叉1厘米；面包盘中心与装饰盘中心对齐；黄油刀置于面包盘右侧边沿1/3处；黄油碟摆放在黄油刀尖正上方，相距3厘米；黄油碟左侧边沿与面包盘中心成直线 |
| 杯具（7分） | 摆放顺序：白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯（白葡萄酒杯摆在开胃品刀的正上方，杯底中心在开胃品刀的中心线上，杯底距开胃品刀尖2厘米）三杯成斜直线，向右与水平线呈45度角各杯身之间相距约1厘米操作时手持杯中下部或颈部 |
| 花瓶（花坛或其他装饰物）（1分） | 花瓶（花坛或其他装饰物）置于餐桌中央和台布中线上 |
| 烛台（2分） | 烛台与花瓶（花坛或其他装饰物）相距20厘米；烛台底座中心压台布中凸线；两个烛台方向一致，并与杯具所呈直线平行 |
| 牙签盅（1分） | 牙签盅与烛台相距10厘米；牙签盅中心压在台布中凸线上 |
| 椒盐瓶（3分） | 椒盐瓶与牙签盅相距2厘米；椒盐瓶两瓶间距1厘米,左椒右盐；椒盐瓶间距中心对准台布中凸线 |
| 餐巾盘花（3分） | 在装饰盘上褶，在盘中摆放一致，左右成一条线；造型美观、大小一致，突出正主人 |
| 倒水及斟酒（3分） | 口布包瓶，酒标朝向客人，在客人右侧服务；斟倒酒水的量：水4/5杯；红葡萄酒1/2杯；斟倒酒水时每滴一滴扣1分，每溢一滩扣3分 |
| 托盘使用（2分） | 餐件和餐具分类按序摆放，符合科学操作；杯具在托盘中杯口朝上 |
| 综合印象（4分） | 布件颜色协调、美观；整体设计高雅、华贵；操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，能体现岗位气质 |
八、导游服务专业技能操作考试内容及细则
（一）考试内容：模拟导游服务
（二）考试要求：
1、考生在指定时间到签到（抽签）处排队审核、签到、抽签。
抽签景点：黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山
2、考生在候考室（区）工作人员带领下随机进入考场。
3、讲解时间为6-8分钟。考生景点讲解至第8分钟必须结束讲解。
4、考生现场抽签进行“导游规范”和“应变能力”的考试；“导游规范”为两道简答题，“应变能力”为一道简答题，一道案例分析题。
（三）操作考试要求
| 考试项目 | 考试要求 | 分值 |
| 景点讲解 | 讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。 | 40 |
| 语言表达 | 普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。 | 30 |
| 仪表、礼仪 | 穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。 | 10 |
| 导游规范 | 熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。 | 20 |
| 应变能力 | 在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。 | 40 |
（四）抽签考试题型示例
导游规范样题：旅游团抵达饭店后地陪应做哪些主要工作？
参考答案要点：
（1）协助办理入住手续；（2）介绍饭店设施；（3）宣布当天或次日活动日程；（4）照顾游客行李进房；（5）带领游客用好第一餐；（6）协调处理入住后的各类事物；（7）落实团队叫早事宜。
导游应变（案例分析）样题：
地陪小夏接待一个来自S市的40人旅游团，在按计划游览完H市的景点后，该团将乘16：45分的火车回S市。一些游客认为午饭后离火车开车还有较长时间，计划景点都已游完，希望小夏能安排一个热闹的地方，给大家一点自由活动时间。于是小夏在14：30分将旅游团带到市中心广场，要求游客在一小时后集合上车。于是游客们三三两两地各奔东西。1个小时后只有38人返回，待最后几位游客返回时，已是16：10分了，旅游车匆匆赶往火车站，途中又遇交通堵塞，到达火车站时，火车早已离站。
参考答案要点：
（1）此次误车事故的性质属于责任事故；
（2）造成误车事故的主要原因是日程安排不当、不应安排游客自由活动，措施不力，发现游客未归没有积极寻找；
（3）为了杜绝本案例中的误车事故，地陪应该离开当天不要安排自由活动，拿到票据后立即交到全陪或游客手中，留有充足时间去火车站。
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