随着事业单位面试逐年成熟，对考生的要求更加严格。面试题目考察更加深入、更加全面，很多考生面对试题时都显得力不从心。其中，应变类题目考察逐年增加。其原因就是由于应变类题目更加灵活，也能更好的考察考生处理日常事务的能力。这类题目最大的难点就是在于两方面。一、这种题型压力相对较大，在有压力的情况下考生往往很难进行全面的思考，导致答题时思路不清。二、这种题型往往伴随着对公务人员日常工作的考察，由于考生缺乏经验导致答题时不知从何下手。下面就和大家分享一下如何处理这类问题。

应变能力题型在回答时一方面要具备一个良好的心态。面对压力时要保证心态稳定，面试时有一定的压力是必然的。但是千万记住这只是一道面试题目，正常答题即可，不要让这种压力性试题影响你答题。另一方面，答好这类题的前提是要对公务人员日常工作流程有一定的了解，这样才能在处理工作时有章法、懂规矩。下面就用一道题目给大家做一个示范，希望大家能从中吸取到一些启示。

例：一名重病患者在某医院经抢救无效后死亡，患者家属情绪失控，当场辱骂、殴打主治医生，并把主治医生打成重伤。假如你是该医院处理医患纠纷的负责人，你该怎么办?

【核心考点】

此题首先考察考生是否能控制住混乱的现场，做到头脑冷静。同时，对这种一般性纠纷的处理流程是否了解。

【答题要点】

1.首先要控制现场，保证医院正常的办公秩序。

2. 查明原因，给出相应的处理结果。

3. 事后反思，采取措施防止类似事件再次发生。

【参考答案】

作为医院处理医患纠纷的负责人，协调患者医生矛盾、维护正常的就医环境是我的职责，遇到上述情况，我会及时做出以下处理，防止事态进一步扩大。

第一，与同事一起赶往现场，阻止死亡患者家属的暴力行为，安抚其情绪，表示我非常理解他们此刻的心情，但他们的做法不够冷静，不但解决不了问题，还会触犯相关法律，造成更大的伤害。向他们说明，如果对病人的死因有疑义可直接向医院反映，医院一定调查清楚此事，给以客观公平的处理。与此同时，立刻安排医务人员抢救主治医生。

第二，等患者家属情绪稳定后，向患者家属了解患者在就医期间的相关情况，向科室的其他医生和护士了解患者的病情，查阅患者在治疗期间的病例详情，掌握患者的病情恶化情况。组织相关人员对患者的病情进行医学鉴定。

第三，根据医学鉴定结果，做出客观公正的处理。如果是因主治医生原因造成病人死亡，则依据医院相关规定对该医生进行处理，并根据医院的条例对死亡患者家属进行赔偿;如果不是主治医生的过错，则向死亡患者家属进行说明。同时，通过法律途径，追究死亡患者家属辱骂、殴打主治医生致重伤的法律责任，及相关医疗赔偿。

第四，事情处理完毕后，总结经验教训，加强对医院就医秩序的监督和管理，发现有情绪异常的患者家属，及时采取措施进行防范，和谐医患关系，减少医患矛盾的发生。

【专家点评】答这道题时一定要注意心态的调整，这是答好这道题的前提。同时对纠纷类的突发事件要知道具体的处理方法。只有这样才能真正从工作的角度出发，处理好这类题目。