各市旅游委（局）：
按照《国家旅游局办公室关于组织实施2016年全国导游资格考试的通知》（旅办发〔2016〕171号）工作部署，现将我省2016年全国导游资格考试工作事项通知如下：
一、报名条件
（一）中华人民共和国公民；
（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
（三）身体健康；
（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序
考生可通过国家旅游局报名系统（http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx，首页→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统）或山东导游网（http://ksbm.sdtg.gov.cn/）报名系统进行网上报名。
（一）网上报名
时间：2016年7月29日9:00至8月29日20:00。
方式：考生关注山东导游网微信服务号（sdguide），发送“报名号”字样获取报名号后到山东导游网报名系统注册报名，填写信息并上传照片。照片要求：以本人身份证号命名，白底，两耳及额头无遮盖，jpg格式、288×385像素、大小不超过300KB。
（二）资格审核
各市旅游委（局）指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内完成考生照片的在线审核，考生可于一个工作日后上网查询审核意见。通过照片审核的考生于2016年9月20日前到所在地市旅游局（委）进行现场资格审核（全省现场资格审核地点信息见附件）。在我省工作、学习或者居住，具有中国公民身份的香港、澳门永久性居民报考者，统一于2016年9月20日前到省旅游旅游发展委员会进行现场资格审核。现场资格审核完成后，考生信息不能变更。
现场资格审核考生须提供以下材料：
1.报名信息确认表1份。报名系统自动生成，考生自行打印并核对信息无误后签字确认。
2.本人有效身份证明原件及复印件1份。包括身份证或临时身份证或户口簿或有效期内户籍证明。
3.本人学历证明原件及复印件1份。须与报名时使用的学历信息一致。
4.本人健康证明原件。指有资质的检测机构（疾控中心、医疗机构等）出具的日期在2016年6月1日（含）之后的身体健康体检合格证明，无统一格式，不要求必须由县级以上医院提供。
5.外语加试考生须提交中文导游员资格证书原件及复印件1份。
6.旅游中等职业学校导游专业2017年毕业生报考的，须提交由就读学校学生处开具的导游专业2017年毕业生证明原件。
（三）网上交费
通过现场资格审核的考生，登录报名系统进行网上交费。网上交费时间为2016年9月7日9:00至9月21日17:00。交费完成后，报名费不予退还。
根据《山东省物价局、山东省财政厅关于核定导游人员资格考试和等级考核收费标准的复函》（鲁价费发〔2013〕122号）规定，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。
考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载打印准考证和参加考试。
三、考试科目和考试大纲
考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试由国家旅游局统一组织，采取机考方式进行。笔试科目为政策法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（（科目四）。科目一、二合并为一张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为一张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。
现场考试科目为导游服务能力（科目五），由全省统一组织实施。考生在考试签到时，随机从9个5A级景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区）中抽取两个进行讲解。中文类考生现场考试时间不少于15分钟，内容为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答，其中，语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考生现场考试时间不少于25分钟，内容为用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），其中，语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
2016年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可访问国家旅游局官网（http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml）或山东导游网（http://www.sdtg.gov.cn/html/tzgg/20160120/1467.html ）下载。考生根据大纲备考，省旅游发展委员会不指定任何参考资料。
四、考试时间、地点
（一）考试时间
科目一、二考试时间：2016年11月5日9:00-10:30。
科目三、四考试时间：2016年11月5日10:30-12:00。
两场次之间不安排休息时间，考试内容不交叉。
科目五考试时间：2016年11月7日至12月7日（具体考试时间、地点详见准考证）
（二）考试地点
1、笔试考点：全省设12个笔试考点，分别设在济南（济南、莱芜、德州、聊城考生）、青岛、淄博（淄博、滨州考生）、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁（济宁、菏泽考生）、泰安、威海、日照、临沂。2、现场考试：17市均设置考点，考生在报考地参加现场考试。具体考试地点见准考证和山东导游网、山东导游网微信服务号实时通知。六、试卷评阅和成绩认定根据国家旅游局规定，笔试机考阅卷由计算机系统完成。现场考试成绩当场公布。考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。国家旅游局给我省划定唯一考试合格线，考试结果由国家旅游局核定后公布，考试成绩仅当年有效。2016年12月30日12:00时起，考生可登陆网上报名系统查询考试结果。需要对考试结果进行复核的考生，可自考试结果发布之日起5个工作日内通过网上报名系统提出复核申请，核查结果为最终结果。
七、证书核发国家旅游局委托省级旅游主管部门向合格考生颁发《中华人民共和国导游员资格证书》。省旅游发展委员以市为单位集中发放证书，考试合格人员到报考地市级旅游管理部门领取证书。
八、其他事项
（一）在校生仅限旅游中等职业学校导游专业2017年毕业生可以报考，考试合格且取得毕业证书后，方可领取“导游人员资格证书”。相关市级旅游管理部门须审验毕业证无误后，方可向考生发放证书。（二）外语加试仅限中文类加试外语语种考生，只需参加所报语种的现场考试。
（三）考生可通过国家旅游局官网、山东导游网、山东导游网官方微信服务号获取考试实时信息。
九、工作要求各市旅游主管部门要高度重视、周密组织，扎实推进考试工作，确保2016年全国导游资格考试工作有序开展。
（一）加强考试管理。各地要加强对考试工作的指导，落实专门机构和人员负责。严格遵守工作规范，按时开展工作，加强对报名审核、考试组织、结果发布、在校生证件审验、资格证书发放等环节的全过程管理，留存相关材料备查。
（二）加强监督检查。各地要加强对考试工作的事中事后监管，维护考试的公平、公正和权威性。对在考试实施过程中出现的违纪、违规事件将严肃查处，按有关规定予以处罚。
联系人：邱晋、史纪丽
电 话：0531-82676227、82676312
山东省旅游发展委员会
2016年7月27日