【背景链接】

随着2015年5月，“五一”期间发生的云南女导游辱骂游客、强迫购物事件的视频在网上曝光后，再度引起人们对国内旅游消费乱象的反思和批评。国家旅游局日前通报了查处结果，对涉事旅行社进行停业整顿并处罚款，对骂人导游作出吊销导游证的处罚。国家旅游局就此表示，今年要把整治市场秩序、向“不合理低价”宣战提到旅游工作首位。

对于此种现象的发生，不少人把问题归咎于“低价团”的存在，认为正是这种恶性竞争手段搅乱了旅游市场正常秩序，导致旅行社和导游频频与游客爆发矛盾冲突事件。

【标准表述】

当某一行业频频出现不尽如人意的反面事例，那么这个行业内部一定还存在着某些不应存在的问题，而解决这些问题的方式也决不是通过提高个人素质这种道德性的方法。作为政府部门，在怪现象频发的时期，必须要调动起有力的大手，制止那些严重损害游客利益的行为。

看似是导游的个人道德问题，其实背后是旅游行业资源分配的不均衡和不公平。导游是直接面对游客的旅游业服务者，其权利和利益却不断被旅行社压榨时，只能依靠提成来获得本应拥有的利益，成为了旅游业链条的最底端群体，在通过游客购物来保障自身利益时，已经不是可以通过开除几个素质低下的导游所能解决的问题了，而需要相关的政府部门出台有力的法律法规进行约束，解决导游个人利益难以保障的后顾之忧，优化旅游行业的资源配置。只有这样，游客的利益才能真正得到保护。

【具体措施】

1.加快完善旅游相关企业和从业人员诚信记录，对强制消费行为，计入黑名单，完善违法信息共享机制。

2.创新监督平台，畅通监督渠道，充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。

3.完善旅游业人才发展体制机制，大力发展旅游职业教育，培养更多德才兼备的旅游业人才，建立完善导游评价制度，优秀的导游人才得到相应的回报。