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根据山东省旅游局《关于组织山东省2015年第一次全国导游资格考试的通知》要求，为确保考试工作公开、公正、公平的进行，现制定如下实施方案。

一、笔试

1、考场地点：山东省潍坊商业学校（潍坊市潍城区仓南街69号）

考场安排：

第一考场 山东省潍坊商业学校实训楼二楼210室

第二考场 山东省潍坊商业学校实训楼二楼211室

第三考场 山东省潍坊商业学校实训楼三楼319室

第四考场 山东省潍坊商业学校实训楼三楼314室

2、考试时间：2015年5月30日上午9：00-10：30

3、考试须知：(1)考生凭准考证、身份证进入考场，将携带的包、书籍、纸张等物品放在指定处。不得将手机等通讯工具带入考场，一经发现，视为作弊，取消考试资格。

(2)考生进入考场后，随机入坐，将准考证和身份证一起放在电脑桌左侧，以便核对。

(3)考生要尊重监考人员，遇到不涉及试题内容的问题，可举手示意，由监考人员予以解决。

（4）考生需提前30分钟进入考场，考生迟到30分钟后不得入场;考试开始后30分钟，考生方可交卷离场；中途离场后不得重新入场，也不得在考场附近谈论、喧哗。

（5）考场要保持肃静，不准谈笑，不准有交头接耳、偷看他人试卷、夹带传递纸条、打手势做暗号、互答试卷等作弊行为。考生违犯考场规则，监考人员要予以制止，情节严重者，取消考试资格，所答考卷作废。

（6）考生找人替考及妨碍监考人员执行公务的，均取消两年内考试资格，并通报其所在单位。

（7）开考信号发出后方可答题。考生提前交巻时，点击“保存”、“提交考题”，经监考老师允许后离开考场。考试结束，考生停止答题，点击“提交考题”，然后依次走出考场。

（8）考试投诉电话：0536-8091297投诉处理结果上报考试工作领导小组及纪检监察部门

二、面试

1、考试方式

本次现场模拟考试5A级景区采用视频跟讲的方式进行，即考生根据准考证上抽取的5A景点跟随视频播放的进度进行讲解，本地的旅游景点还是采用原来讲解的方式进行。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游工作过程中遇到和各种特殊问题的处理和应变能力。

2、考试地点

潍坊金宝宾馆 潍坊市潍州路金宝游乐园北50米(考生可坐2路公交车到金宝乐园站下车)

3、考试时间

考生按准考证上的面试时间提前半小时签到中文类考生根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

考生必须按照签到时间准时签到考试，否则视为放弃考试。

4、考试内容

面试共考试2个景点，包括省内5A级景区及潍坊市规定的考试景点。

5、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

(1)语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

(2)仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

(3)景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;

(4)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

(5)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力;

6、现场考试流程及考生须知

(一)考试程序

1、考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到;不按要求签到者，视为放弃考试;

2、考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试;

3、考生在侯考区领取《评分表》(三份)，并在《评分表》上正确书写姓名、身份证号、准考证号，然后抽取考场，工作人员会根据考生抽取到的考场按顺序安排考生进入考室;

4、在考室确定后，不得更换考室和侯考区(考务人员因工作需要调整除外);在侯考室侯考，考生应自觉保持安静;

5、考务人员叫号后考生方可进入考室;如叫号不到，则视为放弃考试;

6、考生进入考室后将准考证、身份证和评分表以及考场按顺序号交予考官，在考官指定的地方站立，准备考试;

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求讲解景点及回答问题;

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室;考试小组会30分钟宣布一次考试成绩，考生在候分室等候成绩公布后在签退表上签字，携带好自己的物品迅速离开考试区域，对违反考场纪律的考生，将视情节给予扣分直至取消考试资格的处理。

(二)实施要求

1、负责导引的工作人员会根据考生抽取到的考场按顺序安排考生进入考室，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案;

2、考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格;面试结束后不得在候考室逗留;

3、在导游资格考试监审组领导下，安排工作责任心强、认真负责的人员为考场巡考官，对考试全过程进行巡视、监督，并设立投诉电话0536-8091297。

潍坊市旅游局

2015年5月8日

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