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各县市区（管委会）旅游局，各旅行社，旅游景区（点），旅游院校（系）及相关单位：

根据山东省旅游局《关于组织山东省2015年第一次全国导游员资格考试工作的通知》精神，现将我市2015年上半年全国导游员资格考试工作有关事项通知如下：

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2015年6月30日）的中华人民共和国公民。

2、具有高中、中专及以上学历。

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。

4、品行良好，身体健康。

二、报名

1、时间： 3月16日—4月29日17:00。

2、方式：采用网上报名的方式。

山东导游网（www.sdtg.gov.cn）、山东导游网微信公众号（sdguide）设有报名入口。考生通过微信公众号获取报名号，注册时签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖、jpg格式、295×413像素、大小不超过500KB,且未经PS），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到市旅游局办理相关手续。

3、审核：市旅游局指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成照片审核工作，考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。报名审核工作于4月30日17:00结束。

4、缴费：通过审核的考生登录报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为5月3日16:00。

根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2013〕122号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。

5、打印准考证：网上缴费成功的考生可于5月8日9:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试，外语现场模拟导游考试由济南市旅游局统一组织。

三、考试

山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。

2、现场模拟导游考试。考核旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游工作过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

现场考试内容：中文类：（1）欢迎词和山东省情；（2）景区讲解；（3）现场提问“景点基础知识”、“导游规范”和“应变能力”等方面的知识。共15分钟。外语类：（1）欢迎词和山东省情；（2）景区介绍；（3）现场提问“中外互译”、“应变能力”等方面的知识。共15分钟。

中文类现场模拟导游考试景区讲解采用视频跟讲（5A级景区）和自主讲解（本市景区）的方式。外语类现场模拟导游考试景区讲解全部采用视频跟讲（5A级景区）方式。考生在报名缴费成功后，可在报名系统里进行现场考试景区抽签，打印准考证时可查看抽取景区（如考生未自行抽取景区，系统将默认抽取）。

中文类考生分别从5个5A级景区和5个本市景区抽取一个讲解， (1)蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）(2)“三孔”景区(3)泰山风景名胜区(4)崂山风景区(5)刘公岛风景名胜区(6)中国太阳谷景区(7)夏津黄河故道森林公园景区(8)泉城海洋极地世界景区(9)庆云海岛金山寺景区（10）董子文化园景区。

外语类考生考点从9个5A级景区中随机抽取2个讲解。(1)蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）(2)“三孔”景区(3)泰山风景名胜区(4)崂山风景区(5)刘公岛风景名胜区(6)南山旅游区(7)台儿庄古城景区(8)天下第一泉景区(9)沂蒙山旅游区。

考生可在山东导游网“通知公告”浏览考试流程、抽题方式、考核内容、评分要素等方面的详细说明；在“视频资料”熟悉9个5A级景区考试视频。德州市景区导游词可在德州市旅游局网站-资料下载模块中下载。

3、考试时间。全省机考时间为5月11日——6月12日，现场模拟导游考试于6月14日前完成，具体考试时间和地点等信息见准考证。

四、成绩公布、发证

导游员资格考试成绩实行现场公布。笔试提交试卷后考试系统自动显示考生三科得分，对成绩有疑问者于6月13日-27日通过考试地市旅游局向省旅游局提出核实申请，现场模拟考试成绩由市旅游局在考试现场公布，对成绩有疑问者在当地现场考试结束后7个工作日内向市旅游局进行核实。

导游员资格考试考生成绩由国家旅游局审核，笔试和现场模拟导游考试分别按国家旅游局核定的通过比率确定分数线，以市为单位，现场考试通过率为75%，在现场考试通过人员中，按笔试成绩确定30%的通过率，分数线以上且无不良考试记录者视为通过，取得全国导游员资格。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，省旅游局将于全部考试结束后30个工作日内通过“山东导游网”、山东导游网微信公众号（sdguide）公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。

五、教材订购

山东省全国导游人员资格考试参考资料为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料）。

教材费：《导游实务》36元，《旅游政策法规》28元，《导游基础知识》（全国卷）26元，《导游基础知识》（山东卷）28元，合计118元。

资格考试教材可到所在县市区旅游局订购或到市旅游局购买。到市旅游局购买教材的，需先到银行缴纳教材费用，再凭现金交款银行回单到市旅游局领取教材，回单空白处需注明考生姓名和手机号码。开户行：德州银行三八路支行，缴费户名：德州市旅游协会，账号:8091 7010 1421 0046 82。

六、咨询方式

考生可拨打0534-2231664进行报名咨询。

报名缴费问题可拨打0531-82676211进行咨询。

乐陵市咨询电话：0534-6268171。

附件：山东省全国导游员资格现场模拟考试详解

德州市旅游局

2015年3月10日

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