秘书资格考试秘书案例:协调领导之间的矛盾
来源:188金宝搏地址 阅读:1437 次 日期:2014-06-06 17:07:49
温馨提示:188金宝搏地址 小编为您整理了“秘书资格考试秘书案例:协调领导之间的矛盾”,方便广大网友查阅!

全公司上下都知道,孟副总对对许总一直心存不满,总是有意无意地和许总作对,但许总一直敬重他是公司元老,而且因为孟飞工作做得不错,对他还是很敬重。但是,今天,孟副总与许总之间的冲突,终于摆到了台面上……一大早,孟副总手里拿着早上刚分发给各副总的下半年托管酒店的划分名单,怒气冲冲地冲进了总裁办公室,王琳见状,自己情况不妙,马上笑脸相迎并用身体半拦住孟副总,“孟总您早,您找许总……孟飞冷的一哼,拨开她,径直闯进了许总的办公室。王琳尾随而至,身许总解释,许总也看出了问题,摆摆手:“小王,你先出去吧。我和孟总谈谈。”王琳担心的退了出去。

王琳坐回自己办公室,但是可以明显的听到他们争吵的声音。许总说,这是董事局讨论的结果,而且,大家都觉得你可以胜任这样的工作。孟副总说,少说漂亮话,你是怕我做得太好,抢你的风头!把这些烂摊子给我,让我难堪。我在公司多久了,你的这点把戏,我会不明白。你要不容不下我,我辞职好了。许总也提高声音道,“孟总,我也是敬佩你是一位元老,请你对自己说过的话负责。你要是对我有什么意见,你就跟董事们去说。你要是想好了,我不会阻止你辞职的!”孟总重重地摔上门,愤怒地离开办公室。

王琳先给许总倒上一杯茶,让他消消气,接着见意由董事会的人来协调此事。她先给他们安排好一个合适的场所,然后亲自提上好茶去找孟副总,说这茶是许总送的,又说许总请您和孙副总晚上一块吃饭。孟副总一听,又有点不高兴了,说“他想用董事会压我,没这个必要,他要是看我不顺眼,我自然会走!”王琳赶快解释道,“当然不是,您别误会,许总绝没有这个意思。相反许总经常在董事会面前称赞您工作非常出色,咱们公司有现在的业绩,您有很大的功劳。晚上的饭局,就是大家聊聊,把问题讲清楚,可能大家都不点误会,否则以后大家的工作都不方便。”听了王琳这样一番说辞,孟总的语气缓和了许多,说“其实这对许总也没什么个人意见,不过是为了工作嘛。何况要把自己一手扶持起来的酒店拱手让人,心里难免不好受。”王琳道,“对对对,您的心情我理解。其实董事会和许总也都是看重了您的能力,才想让你领导那几个效益差的酒店。唉,都怪当初没和你好好商量,就直接发布名单了。是我工作的失职,您就大人不记小人过,别为这个失人和气。”

晚宴上,问题得到了很好的解决。

评析:

在领导之间的冲突已经达到不可避免的激烈程度时,秘书要是硬出头阻止是不恰当的。在这里,王琳没有急于化解二者的矛盾,而是选择回避,表现了一个成熟的秘书应做到的。

在王琳担负着化解一方领导者愤怒的时候,她把自己的茶叶送给副总,其实是把茶叶当做敲门砖,用以化解气氛。虽然有所付出,但是得到的永远比失去的多得多。

在劝解过程中,王琳适当地把一些责任推到自己身上,其实在是给两位领导人找台阶下,这在正确处理领导人矛盾方面,起了很大的作用。

其实虽然秘书的直属领导只有一个,但是她总是要面对着整个公司的全体领导而工作,她的角色和地位决定了她要为所有人提供热情、真诚的服务。领导者群体在根本利益、根本目标和根本原则上都是一致的,但由于每个领导分工不同,各自在思想观念、领导风格和个性特征等方面也存在着差异,因此领导成员之间有时会有这样那样的意见或矛盾。因为秘书在企业里联系上下左右、与各个部门各位领导频繁接触,所以碰到领导之间的矛盾,秘书应该积极地做工作,沟通信息,加强联络,促进协调,消除误解和隔阂,当好领导人之间的媒介。只有这们,才有利于做好本职工作,有利于增进领导之间的团结,有利于企业总体目标的实现。

一.正确认识领导者之间的矛盾

1.正确对待领导者之间的矛盾

2.准确判断领导都之间的矛盾

二.灵活处理领导者之间的矛盾

1.沟通

2.折衷

3.回避

三.秘书做好领导之间的协调工作的具体要求与原则

1.把握全书

2.要注意领导集体的总体工作效率,使自己的工作有助于领导之间的团结

3.明确职权分工

4.服从直接领导

5.严守中立

更多信息请查看文秘知识

更多信息请查看文秘知识
188金宝搏地址 手机网站地址:秘书资格考试秘书案例:协调领导之间的矛盾
由于各方面情况的不断调整与变化,188金宝搏地址 提供的所有考试信息和咨询回复仅供参考,敬请考生以权威部门公布的正式信息和咨询为准!

2025国考·省考课程试听报名

  • 报班类型
  • 姓名
  • 手机号
  • 验证码
关于我们 | 联系我们 | 人才招聘 | 网站声明 | 网站帮助 | 非正式的简要咨询 | 简要咨询须知 | 新媒体/短视频平台 | 手机站点 | 投诉建议
工业和信息化部备案号:滇ICP备2023014141号-1 云南省教育厅备案号:云教ICP备0901021 滇公网安备53010202001879号 人力资源服务许可证:(云)人服证字(2023)第0102001523号
云南网警备案专用图标
联系电话:0871-65099533/13759567129 获取招聘考试信息及咨询关注公众号:hfpxwx
咨询QQ:1093837350(9:00—18:00)版权所有:188金宝搏地址
云南网警报警专用图标
Baidu
map