职位名称： 支行客户服务主任

职位类别： 运营支持类

所属机构： 上海分行

工作地点： 上海

招聘人数： 30

工作职责：

1、负责维护营业大厅良好的营业与服务秩序，及时、有效处理客户的疑难问题，达到厅堂服务标准；

2、负责对厅堂内所有工作人员进行服务标准与销售话术技巧的培训，并进行有效监督与管理；

3、负责厅堂服务与销售活动的组织与落实，适时向客户宣传、交叉销售我行产品与服务，并完成厅堂产品销售指标；

4、负责及时妥善处理客户投诉与纠纷，若不能当场处理，负责及时协调、跟踪、督促相关部门解决。

任职要求：

1、年龄35周岁以下，大学本科（含）以上学历，经济、金融等相关专业优先，男、女不限；

2、具有3年（含）以上银行从业经历，具有银行柜面、理财、低柜、大堂经理等相关岗位的工作经验；

3、身体健康，具有良好的职业道德素质，工作敬业、勤奋好学，无不良记录；

4、形象、气质佳，具备良好客户服务意识，优秀的语言表达能力，组织协调能力与问题解决能力强，且具备一定的组织能力与管理能力；

5、熟悉国家经济政策、法规，了解金融相关市场及产业；熟悉商业银行网点运营流程，全面掌握银行各项业务，熟知银行金融产品的优势及办理流程等；

6、具有系统内“银行业文明规范服务百佳（千佳）示范单位”工作经历，近两年曾获得过市级（含）以上银行服务和业务管理荣誉的优秀人员优先考虑。

有效日期： 2014-05-26至2014-06-15

申请详情请登录： http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=475812b4-27f1-47b4-984c-b53ffb404845

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