营业经理

招聘类别：社会招聘

工作性质：全职

工作地点：

上海市

薪资范围：面议招聘人数：1职位分类：上海分行发布时间：2014-01-24截止时间：工作职责： 一、客户服务

1.协助部主管按全行卓越服务要求，统筹及策划大堂的服务工作；

2.根据银行业务推广计划，把握时机向客户推介业务，发掘业务机会及潜质客户，按需要转介专业客户经理同事跟进；

3.如发现营业大堂、办公室及门面(包括夜库门)整齐度，宣传品、传票及书写工具齐备情况及员工服饰有需改善之处，及时向部主管提出建议；

4.殷勤、主动、专业地了解客户需求，解答客户查询，推介银行产品，完成各项转介业务指标；

5.及时向相关部门反映利率显示屏等电子设备及自助设备的状况，指导客户使用大堂各项自助银行服务设施；

6.收集客户意见，排解柜员与客户的纠纷，处理客户上门投诉并及时向相关部门及上级反映，负责分支行层面投诉电话/信函的记录、转介、跟进和处理；

7.营业结束后，做好结帐或指定的其它工作；

8.配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落实，防止事故发生；

二、业务操作

9.规范业务操作，防范风险，保证各项业务符合本行操作手册、规章制度及服务承诺的要求，安排、指导及督促本组人员完成有关业务；

10.协助部主管，统筹管理本组人员的业务分配及职责分配，确保业务流程的简易、规范，业务质量的稳定、高效；

11.审核人行、外管局、总行财务部等要求缮制的报表，配合人行及外管局进行业务调研；

12.按权限审批及核签有关业务文件、单据及传票，并做好跟进工作；

13.复核各类报表、数据和相关材料，并按时上报给相关单位。保证数据来源、统计准确无误，为上级、其它相关监控、管理单位等提供准确的数据参考；

14.配合总行财务部进行流动比率管理，将符合大额资金标准交易按要求报备财务部；

15.配合前线业务需要，提供支持服务；

16.协助主管做好对外支持服务；

17.作为分支行出纳主管履行分支行出纳主管职责，负责现金库存限额管理工作，保证现金支付、降低现金库存、增加效益、确保现金资产的安全；监督分行现金暂存库/现金保险柜内的库存现金的准确性；监督大出纳盘点库存，核对帐款，无误后、对库箱加锁加封入库保管，并按规定办理现金托管等工作。

三、电子银行

18.协助部主管配合总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收工作；

19.协助部主管做好分支行电子银行日常运营工作和各相关操作事项；

20.协助部主管收集和整理分支行客户意见及需求，并及时向总行电子银行团队回馈；

21.协助部主管执行并指导属下员工办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作；

四、其它

22.协助部主管做好团队成员的业务培训；

23.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；

24.完成上级安排的其它工作。

任职资格： 学历/专业：

大专或以上学历

工作经验：

4年或以上银行工作经验，2年或以上相关工作经验

其它技能：

1.良好组织及督导能力。

2．具一定的危机处理能力

3．熟悉银行产品及操作程序。

4．良好的沟通及销售技巧。

5．英文水平符合工作需要

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