我们招远这片金色的土地，自古就是一个礼仪之邦。“招携以礼，怀远以德”就告诉了我们礼仪的重要性。我们九曲蒋家村在王金勇书记的带领下，取得了物质文明和精神文明的双丰收，现如今我们更要将文明礼仪更好地弘扬和传承下去。

首先我简单地介绍一下什么是文明礼仪，“礼”是一种道德规范是“尊重”。“仪”是恰到好处的向他人表示尊重的形式。“礼仪”是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定成熟的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。语言是心灵的窗户，好的言谈举止既可以给人以清新愉悦的好感，又能促进双方彼此的沟通。随着社会的发展，文明礼仪早已成为了人们的第二外貌。生活中、工作中注重文明礼仪给我们带来的不仅仅是对事业的促进，还有自我气质的形成，人格上的升华。更重要的是我们共同注重文明礼仪是对集团文化的宣传，有利于提高集团的整体形象，增强集团的核心竞争力。

下面请允许我和大家分享一下，我讲给我们老师的三个故事。

第一个故事：一口痰终止的外商谈判。国内的一家药厂，为了扩大生产引进外资，邀请了德国拜尔公司的代表来药厂考察。就在制药厂车间的参观过程中，一个技术人员随口吐了一口痰，拜尔公司代表看到这一场景，马上要求终止与这家公司的谈判。这个故事让我想到，我们每一个人的一举一动代表着集团公司的形象，也影响着公司。

第二个故事：意外的收获。一天午后在美国费城，瞬间倾盆大雨迫使一位老妇人走进百货商店避雨，狼狈的姿容和简朴的素装让所有的售货员对她视而不见。只有一个叫菲利的年轻人诚恳地走过来对她说“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人微笑着回答说：“我在这躲会儿雨，马上就走。”随后老妇人心神不定地想，不买人家东西，却在这躲雨，似乎不近情理，于是想转一转买点头发上的小饰物，这时小伙子主动给老妇人搬了把椅子放在门口，说道：“您不用为难，坐着休息就是了。”雨过天晴老妇人向他要了张名片。几个月后，年轻人接到一份巨额采购订单，相当于本百货商店整整两年的利润。后来菲利才知那位老人是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。随后的几年里菲利成为了卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上成为钢铁行业仅次于卡内基一样富可敌国的重量级人物。菲利用一把椅子，就轻易地与卡内基攀亲附源，从此走上了所有人都梦寐以求的成功之路。这个故事让我想到，当文明礼仪成为一种习惯，自然会带来意想不到的回报。

第三个故事：细节决定成败。海尔集团董事长张瑞敏管理公司十分注重文明礼仪。一位记者走进郑州海尔公司最先看到的一行字是“海尔请你不要在此吸烟”。入眼的到处都是淡蓝色的服装，他在电梯里不经意和同事说了一句，不知道网络部在什么位置？一位身着蓝色上衣的员工主动走向前来引领他到了网络部。在海尔每个人上下楼梯都是靠右边走，我们不仅仅应当钦佩海尔雄踞国产家电行业大半壁江山，更应当钦佩他们把文明礼仪做得如此之细。

通过以上故事，我告诉老师：文明礼仪可以塑造企业的灵魂，是建设高素质员工队伍的必然选择，也是提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措。可以形成企业文化，可以引领企业方向，树立企业精神，凝聚企业士气，助推企业发展。每一个员工都应该明白，文明礼仪不是小事，也不只是个人的事，是关系到集体工作，关系到企业发展的大事。

活动中心在文明礼仪学习方面做了如下要求：

首先要求老师转变观念，加强内在修养，完善制度，保障外在形象。提高对文明礼仪的认识，严格要求自己，让制度成为习惯，提高自身素质修养。平时多读书以提高内在修养，“腹有诗书气自华”，有知识才能有底气，有自信，有气度，知荣辱。

其次我们要求老师做到如下内容。

一、自尊与尊他。尊重他人就是尊重自己，礼貌地对待自己接触的每一人，包括我们的每一个学生。

二、着装整齐，端庄大方，有亲和力，以个人形象，维护集体形象。

三、教养体现细节，细节展现素质。我们对接电话做了明确的规定。（一）要简明、清晰、柔和地把话说完。（二）通话结束前要说声“谢谢”。挂电话时我们要求上级单位先挂、位高者先挂、客人先挂、主叫方先挂、女士先挂。（三）要求电话声响三声立即接电话，并说春雨集团校外活动中心。严禁说“你是谁”“嗨喽”等不尊重的话语。（四）严谨用公共电话聊天，接听私人电话，工作时应做到长话短说。

四、出入房门要求敲门，动作要柔和，得到允许才进门，注意随手关门。

五、对待来访客人，要使用文明礼貌用语，要热情。

对以上要求，老师们都认真地履行，严格要求自我，做好每一个小细节，在活动中心形成了文明礼貌的风气，给我们的办公室带来清新积极的氛围，更重要的是我们的育人工作得以有条不紊地顺利开展。

在村党委的正确领导下，在孙总的具体指导下，学生校外活动中心积极开展了各类德育活动。每项活动我们都十分注重对孩子们加强文明礼仪学习，也取得了不错的效果。

接下来再汇报一下，做为一名教师，要注意“言传身教”。每天在文明礼仪方面，我重点做的三件事情。

一、蹲下身子，和孩子平等地沟通

我当班以来，每天早上7点以前必须站到工作岗位上去。第一件事情就是：首先是蹲下身子和上幼儿园的小朋友打招呼问好！然后开始对不同层面的孩子或是家长进行观察，摸底，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽之中。例如：幼儿园的孩子们争先恐后，你争我抢，上车排队要占第一，回家开楼梯大门要抢第一，几乎每天早上都会因为这点小事，不是孩子急得哇哇大哭，就是大人们把孩子拖前拖后折腾得又叫又喊。针对这一现象，我告诉家长，不要给孩子灌输站队第一的思想，要学会谦让。同时进行疏导，让孩子知道“第一”有很多种类，人人可以从不同方面当第一。谁不争不抢最有让得？谁昨晚写得数字正正当当，有劲又有神？谁能区别拼音字母b、d，p、q？谁不用家长提醒主动向老师问好？谁能复述老师讲的一个故事？谁记住了一首小诗？谁知道“少儿节目”的主持人都有谁？……慢慢地不管是家长还是孩子，遇事情首先从多角度看问题，明辨是非。我把怎样教育小孩的方法，潜移默化渗透到家长身上。因为自己做到了文明守礼，所以才会得到孩子和家长的认可，这也是我开展工作的基础。

教育幼儿园的小朋友，让我有了这样的感受：想被孩子接受，应找准自己的位置，蹲下身，这不仅是位置和角度与他们一致，更是一种思想、观念的“放低”，和孩子站在同一视平线上交谈，了解他们的思想，用孩子的眼光看世界，才能真正了解孩子的所思所想，与他们更好地沟通，孩子才更乐意听大人的话。

二、让行为习惯养成教育走进孩子们的内心深处

活动中心工作的重点是针对小学和中学的孩子们，我设计了工作思路，制定了具体措施，正在有序展开。每天早上，对学生进行三种行为习惯养成教育：1、形象美→穿着整齐，和颜悦色来站队；2、语言美→上车前必须发自内心真诚地问“老师好”，看谁这三个字说得最真诚。通过一声“老师好”这三个字的不同表达，声音的大小，语气的轻重，感情地饱满度，眼神地传递……每个孩子对老师爱的程度自然地流露出来了，此时此刻大小两颗心是不是紧紧贴在一起？两颗心零距离，OK，这些孩子的工作几乎不用做，他们是发自内心地爱老师，他们会按照老师的指令不折不扣地服从，尽快地成长与进步。如果孩子的心与老师的心距离大，孩子就不爱老师，老师无法感动一个不爱自己的孩子，就像我们大人的情感一样--你永远叫不醒一个装睡的人！孩子不爱我，是我做得不好，我读不懂孩子，我不会引导孩子，我身上没有讨孩子喜爱的地方，我会仔细耐心地去寻找自身的不足，弥补孩子所需，一次次地，慢慢尝试着抵达孩子的内心深处。3、行为美→守纪律，讲卫生。针对这一问题，我们天天从不同切入点教育每一个孩子。现在很多孩子发现车上有几根发屑，几粒鞋上带的泥沙，都会主动弯腰拣起来。讲卫生意识得以慢慢提升：很多孩子对车体的每一个角落像爱护自己的每一寸肌肤一样用心呵护！

每天我都在车上讲故事，一个个故事，让孩子明白更多的道理，很有教育意义。

前几天我在车上，给小学生讲：《一把雨伞的故事》：讲完故事我引导孩子要明白“强大者要保护弱小者的道理”，我们一年级的小朋友很快都受到高年级同学的关心与帮助。给中学生讲《三个小偷的故事》最后我告诉孩子们不是真有如此聪明智慧的小偷，而是有这样真正聪明智慧的作家。人生是要做点事情的，那首先要长上做事情的真本领。看看你有什么本事？快快来加入你喜欢的小组。

我们即将成立《讲故事小组》，《创新学习图示展》，《学习标兵》，《习作委员会》，《书画小组》，《识字大王》，组建《学生干部委员会》，评选学生会主席等，让每个孩子心里都阳光灿烂，向往美好，快乐学习，扎实做事。

我常常对孩子们说“同学们每天排着整齐的队上车，朝气蓬勃地步入学校，有秩序去餐厅打饭，高高兴兴上学，快快乐乐回家。这就是你们讲文明习礼仪养成的好习惯；大家见到老师，司机师傅，村里的人主动问好，坐在车上不但不随手乱丢垃圾而且是主动弯腰捡起，这就是你们文明素质提高的具体表现；小学生的干部积极配合老师的各项工作，不但自己做得好！用眼睛示意随意说话的同学遵守纪律，大家在车上互相学习互相帮助，这就是你们做春雨小主人的一个个好的行为习惯的自然流露。初中的大学生处处起到大哥哥大姐姐的模范带头作用，他们对自己的人生提出更高的目标和要求，并能够严格约束管理好自己，这就是我们村党委及各位领导，家长和老师要达到教育你们的目的--今天管你们，就是为了明天不管你们，你们从现在就开始学会自主管理，咱们春雨的孩子已经站在高高的起点上了！我为你们的自主管理行为掌声喝彩！”

每个成人都需要别人认可，才会更有激情，孩子更是如此。我告诉老师对于每一个孩子每一天的一点点进步都要看在眼里，记在心里，老师间互通声气，真诚地及时地给予表扬与认可。因为每个孩子对别人的认可就像婴儿需要吃奶一样迫不及待地渴望。多给孩子鼓励的话；快乐的话；肯定的话；赞许的话，孩子的生命就会奋起飞扬。

有行动，有坚持，就有收获。孩子们在我们的鼓励和带动下，深深地受到了教育，进步很大，有问题的孩子也正在步入正确的轨道，工作局面十分可喜。

三、和大家一起携手、互助、合作、快乐地做好每一项工作。

我是一个喜悦幸福的人。走到哪里身边都会遇到贵人，好人，呵护我，支持我，帮助我，保佑我。“凡是人，皆须敬”，“拍打一下自己，抬高一下他人”“蜷缩一下自己的身躯向别人鞠躬行礼”这是咱们集团王书记，梁主席，张老师，邢部长及各位领导，尤其是孙总来活动中心无声息地传递给我们“讲文明，行礼仪”的正能量，也是打造一个金牌团队的一把金钥匙，这逐渐成了我们工作的锦囊法宝。

学生校外活动中心是培养人才的摇篮，展示文明的窗口。也是咱春雨集团一面鲜艳夺目的小红旗。经常有各级领导或是一些企业，农村社区团体来向我们取经淘宝，学习我们方方面面的好做法，好经验。每一次我和所有的老师都是到楼梯下一字列队，微笑，鞠躬，问好！迎接每一位来访的客人，并热情地向客人介绍我们春雨集团在培育关心下一代工作的具体做法。每一次我们都亲自将来客送上车，向他们行礼，祝好！每个来访者都给予春雨集团和活动中心很好的评价。

我们每次的周会，每一天的工作，每一件事情的落实，第一要总结的就是：“我”发现同事的正能量--在---哪---里？

“这是力气活，我来了”眼尖手快的小老师会首当其冲；刚刚完成某项工作，大家正在休闲小憩一会儿，咦，小张老师不见了！他又发现我们工作中有疏露的地方，正悄悄地在小教室里用砂纸打磨墙壁的污渍；“我能干什么，窗帘我拿回家去洗一洗吧”，这是默默无闻的老王老师又一感人的举动。庄校长，这个通知我接收了，这份材料我拟定好了，这件事情我办妥了，这个方案我这样设计的……您看看有什么建议？不用问这就是的董主任的为人处事。他很优秀，但是他才高不自傲，把事情做得尽善尽美，他是个好当家人。遇到这样的合作伙伴，是我的福气，运气，所以我每天都不敢怠慢每一项工作，报答每一个恩人，好人！

在我和活动中心各位老师的努力下，孩子们受到了教育，行为习惯方面有很大提高，学习也取得了进步。老师们工作有了激情，水平和能力得到了一定地提高，工作氛围更加和谐向上。这与我们认真学习开展文明礼仪学习活动是分不开的。

以上是我带领活动中心开展文明礼仪学习活动的一点经验心得，有不当之处敬请批评指正。

最后祝愿：我们大家一起携手，共同努力，内外兼修，推进春雨集团文明礼仪的发展。依托文明礼仪协调个体与组织的关系，增强集团凝聚力和向心力。倡导合规礼仪，弘扬集团文化，把工作做精做细，努力做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”。

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