目前，围绕百姓生活的寻医问药、汽车房产、求职求学、投资理财、休闲消费、法律咨询等城市广播服务类节目，不仅成为广播频率经营创收的重要平台，也是各地电台以本地化策略争夺受众和市场的一张王牌。

一、节目定位专业化1.找准需求人群服务类节目的专业定位是节目生存的第一要务。找准需求人群，针对一类受众提供专业服务又是其中的重中之重。以徐州电台为例，不同的频率，服务类节目已占总量的50%—70%。节目做到定位准确，又为受众所接受，并不容易，需要进行深入的市场调查，尤其要深入研究专业调查公司的收听率数据，对本地区的各类频率、受众群体、文化背景、市场环境等进行全面、系统的掌握，才能对受众需求进行梳理研究，进而瞄准特定人群展开服务。不能贪多求大，节目要有强烈的针对性。

2.依托专业机构依托专业机构，邀请专家学者参与节目、提供专业帮助，成为服务类节目的必要手段。徐州电台《吴莉导医台》依托各大医院，将节目定位为为求医问药的听众介绍医疗专家，提供病情诊断咨询；《关注质量》联手工商消协，服务于消费维权的听众。这样准确、清晰的节目定位，直接把需求人群转化为忠实听众，提供专业服务，在社会上迅速产生磁石效应。

这类节目对主持人的职业素质也有较高的要求，要求主持人具有相关的行业知识，对行业的运营规律有较为专业的把握，如《吴莉导医台》主持人吴莉就有在大医院工作的职业背景。

二、节目内容公益化1.淡化功利性，赢得公信力长期以来，广播医药讲座一直为社会所诟病，伤害了媒体的公信力，经营创收也有萎缩的趋势。城市广播服务类节目应打出社会公益的鲜明旗帜，以强化内容生产增强节目影响力为着力点，坚决摒弃直接推销产品和言过其实的虚假宣传，淡化功利性，以专业化内容留住听众，以公益化服务凝聚人心。徐州电台服务类节目经过一番改版，收听率呈上升趋势，广告吸纳量也连年攀升，《吴莉导医台》创收已连年超百万，成为徐州电台核心节目。

2.活动公益化，扩大影响力对于服务类节目而言，专业的节目与忠实听众之间的互动是相辅相成的。“3·15”消费者权益日、爱眼日、爱牙日、防治艾滋病日等等，都会有政府机构牵头做公益活动，这也成为城市广播服务类节目深入参与公益宣传活动、扩大影响力的契机。节目也可以依托工商、医疗卫生等专业机构，有目的地组织公益性的宣传咨询活动，为受众提供一个能够与专业机构和专家经常面对面交流的平台，同时借助活动的影响推介节目。

三、节目形态新闻化1.注重新闻选题策划，注重节目与社会的联系广度在节目选题策划上追踪新闻热点，反映当前群众普遍关心的问题。例如三聚氰胺污染三鹿奶粉事件，《吴莉导医台》把握社会关注焦点，约请儿科肾病专家传播有关检查、预防和治疗方面的知识，并连线患儿家庭，释疑解惑、安抚人心，产生了较好的社会影响。服务类节目与新闻节目共同策划、共同采访、相互策应，丰富了节目内容，抓住了受众群体，延展了服务类节目的广度和深度。

2.邀请新闻当事人走进直播室，强化节目的深度挖掘《关注质量》定位为生活消费投诉维权，经常以一件投诉案为例，约请消费者协会的主要负责人作为嘉宾，与广大消费者直接交流。把维权案件的处理全过程展现给大家，增添了服务类节目的新闻性，也强化了节目的指导性。参与访谈节目的权威人物要具备两点：一是能够权威地解释政策、消除误解和疑虑；二是能够根据其专业背景，解决受众的难题或提出解决问题的办法。

3.记者连线报道，增加服务类节目的新闻冲击力无论是医患纠纷，还是消费维权，其新闻贴近性毋庸置疑。充分挖掘服务类节目中的新闻资源，可以大大增强公信力和影响力。组织记者在节目中提取线索，进行新闻追踪报道。强调新闻的即时性，根据投诉人的描述，指派记者前往现场，作连线报道，力促问题及时解决。

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