2013年中信银行客户服务中心社会招聘启事

来源：中信银行网阅读：72229 次日期：2013-05-04 08:58:47

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中信银行客户服务中心（以下简称“95558”）依托中信金融平台，通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。

历经八年快速发展，95558已建立成具有800人规模的大型队伍，除北京总中心外，在南京、杭州、武汉、长沙四地设立了分中心。业务涵盖外呼经营、在线交易、业务咨询、投诉受理、后台集中操作、全行服务品质管理、客户经营支持等方面。八年历程，铸就了95558光辉岁月：通过CCCS认证成为五星级客服中心，多次荣获“中国最佳呼叫中心”称号，多次以零不符合项通过ISO9001：2000质量认证。并在银行业协会及同业中荣获：综合示范奖、优秀关怀奖、中国银行业客户服务中心优秀创新奖、中国最佳客户服务管理团队、中国最佳客户服务代表等多个奖项。

95558倡导扁平化管理，呼入、呼出、贵宾专线三条业务主线前后台衔接紧密，以不断提升客户体验和营销业绩为宗旨。95558系统先进，呼入呼出一体，交易营销一体，客户信息一体；自助语音、人工座席、多媒体等客户联络系统，界面友好，功能丰富；配套的知识库、排班、质检、工单等内部管理系统，实用有效，作用显著。95558注重人本管理，为员工提供有优美舒适的办公环境，在这里，您可以体验和享受我们为您带来的支持员工持续成长的培训体系、富有激励性的绩效管理体系和完善的薪酬福利体系。

我们在用心为每一个“95558人”经营着一个实现自我发展的优秀平台！展望未来，95558将继续秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的理念，科学管理，实现佳绩，不断为中信银行和客户创造价值。

我们期待您的加盟！

招聘信息

需求职位	基本条件	职位条件	职位描述
宣传岗(人员外包)	1、大专及以上学历；2、性格开朗、外向、精力充沛，爱好各项文体活动，有着良好的团队合作精神；3、具备良好的沟通及协调能力； 4、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。	1、有两年及以上的相关工作经验；2、具备较强的公文写作能力，有文体活动策划经验，有一定的美术功底；	1、负责中信银行内联网95558专区日常维护；2、负责对外投稿及与集团公司、总行宣传部门的关系协调；3、负责各项员工文体活动的组织及开展；4、负责展板、易拉宝、横幅等宣传物料的定制；5、根据工作需要，为领导及本部门其他员工提供办公支持。
绩效与薪酬福利管理岗(人员外包)	1、“211工程”学院全日制本科或研究生及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关管理专业。2、品行端正、身体健康，具有较强的学习能力，较好的团队合作精神和沟通能力；勤奋踏实、吃苦耐劳、责任心强；3、熟悉操作办公软件。	1、熟悉国家人事政策、与薪酬福利相关的法律法规、心理学以及人力资源管理理论知识。2、3年以上大型企业绩效管理、薪酬管理工作经验。3、良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力、熟悉薪酬、绩效管理流程及各种绩效评价方法。	1、制定、修改绩效管理制度并组织实施；2、设计及调整绩效管理办法，定期制定绩效改善计划并组织实施；3、检查、监督绩效考核的过程；4、定期出具绩效管理分析报告；5、根据中心现实情况和问题提出薪酬体系和薪资水平的调整方案；6、根据薪酬方案运行中存在的问题，提出修订建议；7、定期收集市场薪酬信息、数据并提交分析报告；8、调查、分析员工对薪酬福利的满意度；9、定期撰写薪酬福利分析报告；10、年度人力成本的统计、分析；11、根据人力成本统计分析结果，制定下年度成本控制计划；12、考勤的核对与管理工作。
培训岗(人员外包)	1、金融专业本科及以上学历；2、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力；3、有教育/培训/咨询行业背景者优先考虑。	1、丰富的客户服务中心人员培训和客户服务中心日常运作经验；2、有较强应变能力及创新能力，善于发现问题，有良好的职业道德和职业操守；3、出色的课程设计、授课能力；4、2年以上专职培训工作经历；	1、建立和维护客户服务培训课程体系，负责培训相关资料的整合、制定；2、设计和实施培训项目，确保培训项目质量；3、评估和改善专业知识和专业技能培训的效果，以确保各项专业知识、专业技能培训的进度与质量；4、汇总客服人员培训期间表现级成绩，建立所有人员的培训档案及维护；5、进行培训资料库及客服人员考核题库建设。
呼入客服代表(人员外包)	1、大专（含）以上学历，金融专业者优先；2、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力；3、具备较强的毅力和韧性，积极面对工作压力；4、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先；	1、适应程序性工作内容，可以接受夜班、无固定轮班制；2、能讲标准的普通话，发音标准，吐字清晰；3、文字录入每分钟40字以上；	1、为中信银行的客户提供业务咨询服务以及其他在线交易；2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和服务技巧；3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。