北京外企人力资源服务云南有限公司

关于招聘云县政务服务管理局政务服务大厅综合窗口服务人员的公告

按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》（厅字﹝2018﹞22号）关于“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，提升综合窗口整体服务能力。北京外企人力资源服务云南有限公司需招聘综合窗口服务工作人员8人到云南省临沧市云县政务服务管理局政务服务大厅综合窗口工作，现将有关事项公布如下:

招聘岗位

岗位一：综合窗口服务岗4名

岗位职责：

1）负责接受各派驻部门的委托，代表该部门履行咨询、接件、受理、告知、送达等职责，及时跟进办理进度；

2）依据综合窗口办理事项流程及受理清单要求，对服务对象提供指导服务，按照受理标准审查服务对象提交的资料，对符合受理标准的，提供受理服务；对不符合要求或缺少资料的，告知服务对象补齐补正；

3）承担对综合窗口进驻事项的咨询工作，落实首问负责、一次性告知等工作要求；

4）负责对综合窗口的材料流转、运送等工作；

5）按照利企便民的原则，结合窗口工作实际，及时总结各审批部门经验，发现问题，提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议；

6）完成其他交办的任务。

岗位二：导办咨询服务岗 1名

岗位职责：

1）接受群众来电或现场业务咨询并做好咨询记录，对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构；注意随时了解掌握申请人特殊需求，及时向大厅负责人反馈。

2）引导申请人取号并排队等候，指引申请人到相关的服务区域或窗口办理业务。对不属于本中心受理事项，告知来访者咨询、办理地点和部门。

3）指导申请人完成办事资料的准备、上传工作，告知申请人接下来的办事流程和需要注意的事项。

4）指导申请人了解和使用大厅电子触摸屏等自助办公设备，解答申请人在使用过程中的问题；遇到设备、系统等问题及时向相关负责人反映，协助做好自助设备的使用管理及故障报修。

5）记录好申请人意见和投诉内容，协助政务服务中心及时答复申请人提出的意见，妥善处理申请人合理合法诉求。

6）负责咨询台、自助查询区、数据共享区的秩序，并保持该区域的洁净、卫生。

岗位三：帮办代办服务岗2名

岗位职责：

1）受理企业和群众咨询引导、事项办理、办事协调等帮代办申请，帮助现场办、帮助网上办、帮助就近办、帮助在家办。

2）负责解答咨询、受理帮代办申请、指导和督促政务服务职能部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮代办服务中遇到的相关问题。

3）当场审查其帮代办的企业和群众现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人去跑腿，完成代办事项。

岗位四：项目驻场管理岗1名

岗位职责：

1）负责政务服务中心综合窗口的日常运营和团队管理工作；计算机或信息化专业优先考虑。

2）落实政务服务中心各项要求，负责各项规章制度、方案、任务目标的制定与贯彻落地；

3）按时组织管理团队召开例会，及时将政务服务中心最新政策、会议精神、工作指示、工作通报、规章制度或项目性方案等及时传达至综窗人员，做好上传下达工作，做好员工思想政治教育，做好员工情绪疏导；

4）协调好与各有关部门之间的关系，主动了解政务服务中心的服务要求及工作意见，并妥善处理；

5）根据日常运营情况，做好综合窗口各项规章制度的优化、更新及实施；及时针对日常综合窗口运行过程中的各项问题提出改进意见和整改措施并向政务服务中心相关股室进行请示；

6）对日常综合窗口及监管数据进行分析，并撰写报告；按时将项目的阶段性工作进展及项目运行的整体情况进行汇报；

7）做好综合窗口的监督管理工作，妥善处理服务质量类的建议及投诉，维护政务服务中心的政府形象；

8）做好综合窗口行政保障及突发事件的应急处理，必要时做好与各职能部门相关股室的沟通协调；

9)参与云县政务服务管理局的事项梳理工作，做好与事项梳理相关的协调工作。

10）负责设备安装、调试、维护、故障排除、故障警报，制定合理高效的设备维护计划，保证政务服务大厅设备正常运行，及时排除故障并进行上报；

11）负责政务服务信息宣传、报道。

录用条件和岗位要求

1、基本条件：

1）云县常住人口优先考虑；

2）全日制大专及以上学历，专业不限，性别不限；

3）年龄18-35周岁（以公告发布日期为准），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

4）熟练使用计算机和日常办公软件；

5）具有良好的政治素质和道德品行；

6）具有正常履行职责的身体条件和心理素质；

7）性格开朗，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力，具备较好的服务意识、合作精神和奉献精神；

8）如为共产党员，或有窗口工作经验，可优先考虑；

9）应聘导办咨询岗位者若具有面向公众、参观学习团队的讲解工作经验可优先考虑。

（以上条件非必须满足，符合主要工作岗位能力者均可相应可适当放宽）

2、岗位所需条件：

1）窗口人员需要形象端正，工作认真负责，勤勉踏实，工作时间全员在岗；

2）具有较高的政治觉悟和素养，较强的语言表达能力和沟通能力、处理协调能力和团队协作意识；

3）严格遵守云县政务服务中心工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务。

工作地点及时间

地点：常驻云南省临沧市云县政务服务大厅综合窗口工作。

时间：国家法定节假日除外，周一至周五按本地行政单位正常作息时间上下班（上午8:30-12:00,下午14:30-18:00），根据工作需要，偶尔延长服务时限。

劳动关系

与FESCO云南公司签订劳动合同，派驻至临沧市云县政务服务管理局。接受FESCO云南公司和临沧市云县政务服务管理局双重管理、监督和考核。

薪酬福利

管理岗位：税前3600元/月（含所需缴纳个人五险一金部分），入职缴纳五险一金；

其他岗位：税前2800元/月（含所需缴纳个人五险一金部分），入职缴纳五险一金；

招聘流程

（一）报名方式：本次招聘采用网络报名方式，请报名人员在2023年11月18日18:00前投递简历及个人信息登记表至：fescoyn-zhaopin@fesco.com.cn，邮件标题：姓名+应聘岗位+云县。

（二）资质审核：2023年11月19日至2023年11月20日。北京外企人力资源服务云南有限公司将对报名人员进行资格审核。应聘者应如实提交相关信息及有关材料，资格审查贯穿招聘全过程，凡弄虚作假者，一经查实，即取消面试或录取资格。

（三）考评阶段：2023年11月22日至2023年11月24日。本次选聘采取现场面试方式进行（面试地点：云县政务服务管理局），简历审核—初试—复试—录用通知。

（四）体检要求：2023年11月30日前完成。拟录用人员体检标准参照公务员录用体检标准执行。

（五）入职后续及上岗培训：2023年12月1日开始统一办理入职手续，进行上岗培训。正式上岗前，所有聘用人员接受服务礼仪、窗口业务、业务系统等相关业务培训。培训达标正式上岗。

联系电话

吴老师：13950131109

吕老师：18387790820

联系时间：周一至周五9：00-17：30

个人信息登记表-云县政务服务管理局综窗项目.xls

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/rUBvutbzkAU0zEet-YeBTw