【命题背景】

医患关系一直是备受社会关注和热议的话题。医院、医护人员、患者及家属和社会究竟应该怎么理性看待和合理处理这个微妙的关系，直接关系到医患关系的和谐和医疗秩序的稳定健康。

今年9月21日，三甲医院武汉大学中南医院，就经历了这样的一场小风波。9月11日下午4点25分，一名患者工作中忽然昏厥被送至武汉大学中南医院急救中心。经检查该男子因突发肺栓塞导致昏迷，送医时心脏和呼吸均骤停，按程度属于“极度危险”，急救中心医护人员随即组成抢救组救治。医护抢救组先后对患者的胸部进行按压，出于急救的需要和时间的紧迫，医护人员用剪刀剪开患者短裤及上衣，并将之放置在一旁，进行心肺复苏等操作，最终稳定病情。但患者家属称，衣裤被剪坏后，患者部分财物在救治中丢失，遂向医院提出1000元“失物费”的赔偿要求。4名医院抢救组成员以均摊形式，承担这笔“失物费”。院方对抢救组的救治行为给予肯定，并全额承担赔偿。武汉市卫计委已过问此事，并要求在保护患者权益同时，安抚医护人员情绪。此事一时成为媒体报道热议的话题。

【命题预测】

近日武汉一家三甲医院面对一名心脏和呼吸骤停的患者采取剪掉患者衣服施行心肺复苏急救措施，患者生命得到救治，但是家属对院方将患者衣物扔弃导致财物利益受损不满并要求赔偿，最终抢救的医护人员凑钱均摊承担，院方对抢救组的救治行为给予肯定，并全额承担赔偿。请谈谈你的看法。

【中公解析】

这是一个社会事件，但它折射出一个如何看待和处理医患关系的热议话题。命题人通过这个事件重点要考察的是考生能否从政府角度客观公正的评价分析这个事件。我们既要充分肯定医生的救死扶伤的做法和精神，也要肯定患者家属求获赔偿的合理诉求，更要分析清楚事件背后医患关系的成因和合理有效处理好医患关系的对策。

【参考答案】

医生面对患者的生命垂危采取有效措施治病救人既是其职责所在也是崇高职业道德的体现，值得点赞。患者家属因为自己的利益受损要求赔偿也是合情合理，应该支持。医患关系不是水火不容，只要通过法的严密约束和情的合理引导一定能够更加和谐和文明。

面对医患纠纷产生时，人们往往采取仇视医生或冷眼患者的过激态度。感性的情感没过了理性的思考，“苛责”的结果有时更让脆弱的医患关系雪上加霜。法治社会强调的是法治思维的建立运用和法治行为的落实到位，强调的是法的科学建立、严格执行与情的合理疏导、有效顾及。

正如该事件所表现出的：医院方采取的急救措施是合理合规的，这也是患者家属高度认同的，但也确实存在处置患者衣物的不够妥当。如何急救我们有明确的规定，这是对患者生命的尊重和保障;但是合理的处置患者的衣物也是对患者权利的尊重。如何注意细节处置好患者的衣物等财物由于存在制度的漏洞和操作的不当，更会引发医患的纠纷，甚至在媒体的简单曝光下引起社会很多“苛责”情绪的翻转，这都不利于医患关系的良好改善。

所以怎样去除“苛责”而将好事办好，需要法的严格、离不开情的引导。

法治方面，要落实好总书记提出的“改革就是为了提高人民的获得感”这一重要指示精神，在医疗各个环节再研究、再细化各项制度，并严格培训医务人员，严格按照操作程序履行职责，加强监督每个岗位各个环节，切实让制度成为第一道明确各方应尽责任义务、保护各方各项合法权益的有效保障。

合情引导方面，不仅是院方要坚持守法有为，重视以情化疗的原则，具备及时介入、有效安抚、耐心听取、合理解释和积极解决的应对能力，更要社会各方力量尤其媒体发挥严格尊重事实、及时报道客观、合理引导舆情、有效帮助民众建立正确是非观念的作用，对医患纠纷重在借助专家的理性分析，传递给社会民众一个事件原委反映全面清晰、是非曲直分析据法入理，润物无声的逐渐引导民众建立正确的是非观念、客观的评价行为、积极的解决心态、文明的处事习惯。

医患关系不仅是医生和患者的关系，更是整个社会各方主体参与的重要社会关系，依法重情，我们的社会就会更文明和谐。