一、旅游发展的历史沿革

1、西方和我国古代旅行的主要形式、特点。

2、世界近代旅游与近代旅游业崛起的原因和主要标志。

3、现代旅游迅速发展的原因。

二、旅游活动

4、旅游活动的基本特征与构成要素。

5、旅游活动的类型与性质。

6、现代旅游的特点及认识这些特点的意义。

三、旅游者

7、世界旅游组织和我国对国际旅游者和国内旅游者的界定。

8、影响旅游需求的因素。

9、影响旅游动机的因素。

10、旅游者的类型及其需求特点。

四、旅游资源

11、旅游资源的含义、分类及特点。

12、旅游资源的价值决定。

13、旅游资源开发工作的主要原则、内容。

14、理论联系实际，分析旅游资源破坏的原因、保护的措施。

五、旅游业

15、旅游业的构成、性质与特点。

16、旅行社、饭店与住宿业、旅游交通的作用。

17、当前国内外旅行社的分类、开展业务的主要方式。

18、饭店的类型划分、星级评定及饭店业的集团化经营。

19、旅游交通的构成。

20、旅游景区景点具备的条件或特点。

21、旅游产品的特点，认识这些特点的现实意义。

六、旅游市场

22、旅游市场细分的意义、主要的划分方法。

23、战后国际旅游客源的流向及其特点。

24、选择重点国际旅游客源市场考虑的因素、目前我国旅游业的主要海外客源市场。

25、结合实际，分析目前我国三大旅游市场的主要特点。

七、旅游的影响

26、理论联系实际，阐述旅游的影响：发展旅游业的积极意义与提升举措;发展旅游业的负面影响与规避措施。

27、可持续旅游的内涵、目标。

28、实现可持续旅游发展的关键、途径。

第二部分 《管理学原理》考试大纲

主要参考书目：《管理学》(第三版)，邢以群，浙江大学出版社，2012年

(一)基础篇

考试内容

1、管理与管理学

2、管理者

3、管理思想的演变

4、管理与环境

考试要求：

1、管理与管理学

(1)了解管理的多种定义、管理工作表现形式的多样性，以及管理工作的核心是协调，掌握管理产生的原因、功能和实质。

(2)掌握管理有效性的衡量方法，效率与效益之间的关系。

(3)理解管理的基本职能和一般过程。管理工作的重点是抓瓶颈和搭平台。

2、管理者

(1)了解哪些人是管理者，管理者的特征，管理者充当的角色，管理者与操作者的区别。

(2)理解组织的特征和功能，组织发挥作用的前提条件。

(3)理解管理者的分类，掌握常见的管理者错位现象及其原因。

(4)理解管理者的职权，影响管理者职权大小的因素，管理者的领导责任。

(5)掌握管理者应具备的素质(品德、知识和能力三大方面)及其培养途径，管理者三种基本技能构成，以及不同层次的管理者对三种技能的重要程度也不同。

3、管理思想的演变

(1)理解西方管理思想的演化过程。

(2)掌握主要管理流派(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等)的主要观点和代表人物。

(3)了解中国古代和现代管理思想的发展过程。

(4)理解管理理论的新发展：企业再造理论与学习型组织理论，了解21世纪管理新趋势。

4、管理与环境

(1)掌握管理环境的构成，如何判断一个因素是环境因素、是什么环境因素，管理者与环境因素之间的关系。

(2)理解常见的外部环境因素。

(3)掌握组织文化的定义、特点以及组织文化对管理的影响。

(4)理解管理万能论与管理无能论的主要观点。

(二)计划篇

考试内容

1、目标及其确定

2、计划及其制订

3、决策及其过程

考试要求

1、目标及其确定

(1)理解目标及其特点，组织目标与个人目标的关系，掌握目标的作用(重要性)。

(2)掌握目标制定的基本原则和制定过程(五步骤)。

(3)理解目标管理的基本思想和程序。

(4)掌握目标制定要求(SMART)，怎么保证在日常工作中始终以目标为中心。

2、计划及其制订

(1)理解计划的含义和内容，表现形式，区分计划类型，掌握计划的作用(重要性)，有效的计划是一切成功的秘诀。

(2)掌握计划的制订过程(六步骤)和审定方法，计划工作中常见的几种错误行为。

(3)理解计划制订方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出法的基本特点和原理。

(3)区分响应时间和自由时间，掌握时间管理的方法。

3、决策及其过程

(1)掌握决策的定义(前提、条件、重点、结果、实质)，区分决策的类型，掌握决策的意义和作用，决策是管理者从事管理工作的基础。

(2)掌握理性决策过程(五步骤)。

(3)理解几种常用的决策方法。

(4)掌握提高决策正确性的技巧。

(三)组织篇

考试内容

1、组织结构的设计

2、人员的配备

3、权力的分配

考试要求

1、组织结构的设计

(1)理解各种组织设计理论(古典组织理论、行为组织理论和系统组织理论)的着重点。

(2)掌握组织结构设计的基本原则和过程。

(3)理解岗位职责设计的基本方法。

(4)了解常见的组织结构形式：直线-职能制、事业部制、模拟分权制、项目组、矩阵制、委员会。

2、人员的配备

(1)掌握人员配备的基本要求与原则，人员配备的目的是谋求人与事的最佳组合。

(2)了解人员招聘与甄选的过程与方法。

(3)了解人员考核与培训的工作程序与方法。

3、权力的分配

(1)理解权力的定义、来源及其类型。

(2)掌握授权的定义、授权的益处及其四个基本过程。

(3)理解影响集权与分权的主要因素。

(4)掌握权力分配中常见的错误及授权的艺术

(四)领导篇

考试内容

1、领导理论

2、沟通方法

3、激励原理

考试要求

1、领导理论

(1)理解领导者影响力的来源(职权与威信)与构成。

(2)掌握不同领导理论之间的比较：领导品质理论、领导行为理论及领导权变理论。

(3)了解典型的领导行为理论的基本观点：勒温理论、四分图理论、管理方格图理论。

(4)了解典型的领导权变理论的基本观点：费特勒模型，途径--目标理论。掌握情境领导理论(应变领导模式理论)。

2、沟通方法

(1)了解沟通的含义、条件与方式。

(2)理解自我沟通的目的和方法。

(3)掌握人际沟通的主要障碍和改善方法。

(4)掌握组织沟通的形式和主要障碍。

3、激励原理

(1)掌握人性、动机与激励的区别，激励的基本原理。

(2)掌握三大类激励理论(需要层次理论、ERG理论、成就激励论、双因素理论;期望理论、公平理论;强化理论)的基本观点。

(3)理解常用的激励方式与手段(工作激励、成果激励、培训教育激励)。

(五)控制篇

考试内容

1、控制基础

2、控制方式与方法

考试要求

1、控制基础

(1)理解控制系统的构成。

(2)掌握控制的基本过程和基本原则。

(3)区别控制类型和不同类型控制的优缺点。

(4)了解控制的阻力及其防范。

2、控制方式与方法

(1)了解常见的经营控制方式。

(2)理解常见的控制方法。

(3)了解几种传统的非预算控制方法。

(六)创新篇

考试内容

1、管理创新

考试要求

1、管理创新

(1)了解管理创新的含义、特点、分类和重要性。

(2)理解管理创新模式和原则。

(3)掌握管理创新思维方法和管理创新技法。

(4)理解管理创新的管理。

第三部分 《旅游资源学》考试大纲

一、旅游资源通论

1、旅游资源定义、特征。

2、旅游资源分类。

3、旅游资源形成机制及演变。

二、旅游资源单类研究

4、地文景观类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

5、水域风光类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

6、生物景观类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

7、天象与气候景观类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

8、遗址遗迹类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

9、建筑与设施类旅游资源概念、类型和典型景观成因。

10、旅游商品类旅游资源概念、类型和典型地方物产成因。

11、人文活动类旅游资源概念、类型和典型人文活动成因。

三、旅游资源可持续利用

12、旅游资源可持续利用的意义。

13、旅游资源保护的基本理论、原则。

14、旅游资源开发利用中典型资源破坏问题。

15、旅游资源保护的途径与方法。

四、中国旅游资源地理

14、中国旅游资源总体特征及形成环境。

15、经典中国旅游地理区划方案。

16、中国旅游资源分区概述。

17、中国各类旅游资源分布规律及成因。

参考书目:

旅游学(第三版)，李天元主编，高等教育出版社，2002;

旅游资源学，肖星、王景波主编，南开大学出版社，2013;

管理学(第三版)，邢以群著，浙江大学出版社，2012。