【背景资料】

政府网站凭借着方便快捷，不受时空限制的优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，不满意评价，如：“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。(法制日报5月14日)

【标准表述】

近年来，“互联网+政务”的步伐不断加快。政府官方网站、微博、微信公众号、政务信箱等如雨后春笋般拔地而起，不仅减轻了政府部门的工作量，又方便了群众，更密切了党群关系。

但在现实中存在一些 “信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价的网站，这既伤了群众心，更损害了党群关系和政府公信力。

对于政府网站出现的投诉主要有两方面的原因：

一方面，在于受理、办理、监督没有分离。而受理、办理、监督没有落到实处，多数来自“赶时髦”原因。

另一方面，领导干部并没有把网站当成百姓诉求重要途径，往往是敷衍上级的要求，设立完之后根本就没用维护过。加之领导创新意识不够，仍然保持原有的工作方式和认直，缺少科学理政付诸实践。同时也缺乏专业管理网站的人员。

【具体措施】

第一，可由第三方或者政府专门机构运营群众诉求管理;将受理、办理和监督工作进行脱钩，并建立明确的考核评价制度;建立分级办理机制，上级部门负责批办、审核、督查、考核，下级部门负责办理和答复;建立健全电子监察系统，对信件办理时限、办理质量进行全程跟踪和严格监控，设立监察节点超时告警以及异常件自动告警;将考核结果实时生成并公开接受社会监督等。

第二，官员理政观念需改变，与时俱进，要看到互联网处理公务的优越性。建立规范的网站运行制度，并把网站运行情况列入目标考核。同时培养专门管理网站的人员，定期更新网站。