当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。

下面我们通过题目来分析一下，如何在题目中关注身份，做到针对性作答。

例题：你是食品药品监督管理局的一名工作人员，接到正在某饭店用餐群众举报，该饭馆用的过期肉里面含有化学药品。领导让你处理，你怎么做?

参考答案：作为食药监督管理局的工作人员，我们的工作职责就是监督食品加工企业的生产，要对群众餐桌上的负责，接到群众举报自己要及时处理。

第一，我会和举报群众核实就餐地点，询问他是否保留就餐样品，通知他最好保留好肉品，等候我们前去检测，记录群众的联系方式，承诺我们会依法检测处理。

第二，我会与同事一起，立刻赶到群众所举报的饭店，找到饭店责任人，初步查看群众举报的过期肉，如观色、闻味儿，进行封存，同时，通知饭店负责人相关肉品在没有查明之前全部下架。与饭店负责人沟通，了解进货渠道，同时讲明如果使用过期肉又非法添加化学物品要根据《食品安全法》进行处罚。希望他们能够以依法规范经营。向举报群众现场了解是否有饭店使用过期肉和化学药品的证据，如果有可以提供给我们。

第三，拿着所有肉品回局里进行科学的检测，如果肉品没有化学药品且肉质没有问题，我们可以把检测结果告诉举报群众，并反馈饭店负责人感谢他对我们工作的配合与支持。如果存在化学药品，要按照法律规定对饭店进行处罚，饭店要停业整顿，如果涉及进货渠道存在问题，我们会联合工商和公安部门共同执法，从饭店的上游渠道制止此类事件的发生。通过官方网站公布这次食品安全问题，请群众注意辨识。

第四，以后我会及时抽查辖区内饭店、小饭桌、菜市场、幼儿园、食堂等的进货渠道、对菜品、肉类等食物，保障百姓餐桌上的安全。

我们可以看到解决群众所举报的这个问题，所采取的方式就是食药监局的工作人员日常工作流程，从开始了解情况到进行调查、后期处理，最后在官网公示。作为备考的考生也要对于一些常见政府部门的日常工作流程有一定的熟悉和了解，这样才能做到针对作答，体现岗位职能与服务意识。