第一部分 考试要求

要求考生理解和掌握本课程的基本概念、基本知识和基本理论，并考查考生运用基本知识和基本原理解决现实问题的能力。本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应 用”三个层次，具体含义是：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、

原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论

问题和实际问题。

第二部分 考试内容

一、《旅游学》部分

(一)旅游的产生与发展

1、识记：封建社会的旅行发展;近代旅游和旅游业的开端;我国旅游业的历史发展;

2、领会：人类旅行需要的产生与发展;

3、应用：现代旅游迅速发展的原因。

(二)旅游活动

1、识记：旅游概念;旅游活动特点;衡量旅游发展状况的常用指标;

2、领会：旅游活动的性质;

3、应用：旅游活动的类型划分。

(三)旅游者

1、识记：旅游者的基本概念;

2、领会：决定个人旅游需求的客观因素;决定个人旅游需求的主观因素;

3、应用：旅游者类型及其需求特点。

(四)旅游资源

1、识记：旅游资源的概念、特点与分类;

2、领会：旅游资源对发展旅游业的重要性;

3、应用：旅游资源开发与评价;旅游资源保护工作的实施原则和基本措施。

(五)旅游业

1、识记：旅游业的概念;旅行社的职能;

2、领会：旅行社的分类;饭店在目的地社会经济中的作用;旅游业的构成、作用及其特点;

3、应用：旅游景点的类别划分。

(六)旅游组织

1、识记：国家旅游组织的概念及其主要职能;同我国有关系的主要国际旅游组织;

2、领会：政府支持旅游发展的动机;政府干预旅游发展的必要性和主要手段;我国旅游组织的基本状况。

(七)旅游市场

1、识记：旅游市场的概念;旅游市场划分的概念;

2、领会：旅游市场划分的意义;

3、应用：市场细分的方法;我国旅游业的国际客源市场分析;全球国际旅游客源和客流的地区分布格局及国际旅游客流的主要流动规律;我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题。

(八)旅游的影响

1、识记：可持续旅游发展的定义;

2、领会：旅游产生的经济、社会文化和环境影响;可持续旅游发展的内容;

3、应用：实现可持续发展的关键。

二、《管理学原理》部分

第一篇 总论

(一) 管理活动与管理理论

1、识记：管理的概念;管理的职能;管理者的概念及其分类;

2、领会：谁是管理者;管理者有哪些类型;古典管理理论、现代管理理论和管

理思想的新发展;

3、应用：分析高层、中层、基层管理者在职能方面的差异。

(二)管理道德与企业社会责任

1、识记：几种相关的道德观;

2、领会：道德管理的特征和影响管理道德的因素;企业的社会责任;

3、应用：改善企业道德行为的途径。

(三)全球化与管理

1、识记：全球化管理者的关键能力;

2、领会：全球化内涵;全球化与管理职能。

3、应用：全球化管理的环境因素分析。

(四)信息与信息化管理

1、识记：信息的定义;信息系统的要素;

2、领会：信息管理工作;

3、应用：企业信息化管理的发展。

第二篇 决策与计划

(一)决策与决策方法

1、识记：决策的定义;确定型决策、不确定型决策、风险型决策的概念;

2、领会：决策的原则;决策的依据;决策理论;决策的过程;决策的影响因素;决策的基本方法(定性决策方法，定量决策方法中的确定型决策方法和风险型决策方法);

3、应用：能结合实际进行简单定量决策分析。

(二)计划职与计划工作

1、识记：计划的概念;战略性计划与战术性计划;具体性计划与指导性计划;程序性计划与非程序性计划;

2、领会：计划的性质;计划的类型;计划编制过程;

3、应用：能结合实际编制计划。

(三)战略性计划与计划实施

1、识记：成本领先、特色优势、目标集聚战略的定义;战略联盟、虚拟运作战略的定义;滚动计划法的定义;网络图的定义;

2、领会：战略环境分析的内容;驱动行业竞争的五种力量;战略的类型;目标管理的基本思想;目标的性质;目标管理的过程;滚动计划法的基本思想;网络计划技术的基本步骤;

3、应用：能运用战略环境分析方法解决现实问题。

第三篇 组织

(一)组织

1、识记：组织设计的概念;组织结构的概念;职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义;管理幅度的含义;职权的定义;直线职权、参谋职权、职能职权的定义;集权、分权的定义;授权的定义;

2、领会：组织设计的目的;组织设计的任务和原则;组织设计的影响因素;组织部门化的基本原则;组织部门化的基本形式及特征比较;管理幅度与组织层级的关系;扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点;管理幅度设计的影响因素;职权的形式;组织层级化设计中的集权与分权;组织层级化设计中的授权;

3、应用：能结合实际进行组织设计。

(二)人力资源管理

1、识记：员工招聘的概念;员工培训的概念;效绩评估的概念;

2、领会：人力资源计划的任务和过程;人力资源计划编制的原则;管理人员招聘的标准;外部招聘与内部提升的优缺点;员工招聘的程序与方法;员工的解聘;员工培训的目标与方法;管理人员培训的方法;效绩评估的程序与方法;

(三)组织变革与组织文化

1、识记：组织变革的含义;组织文化的概念。

2、领会：组织变革的动因;组织变革的类型和目标;组织变革的内容;组织变革的过程与程序;组织变革的阻力及其管理;组织冲突及其管理;组织文化的特征;组织文化结构及其内容;组织文化的功能;组织文化的塑造途径;

3、应用：能运用组织变革的基本理论、基本方法解决问题。

第四篇 领导

(一)领导工作概述

1、识记：领导、领导者及领导工作的含义;

2、领会：构成领导的要素;领导工作的作用;对领导者的基本要求;领导工作的原理与要求。

(二)领导理论和领导艺术

1、识记：指导与领导工作的六个原理;

2、领会：领导的素质(性格)理论;领导行为理论;领导的基本方法;

3、应用：运用权变理论分析一个具体管理者的领导环境及其领导模式。

(三)激励

1、识记：需要层次理论、双因素理论、期望理论及公平理论;

2、领会：激励的方式;

3、应用：分析你所在的组织的激励方式及其存在的问题及解决对策。

(四)沟通

1、识记：沟通的含义和类型;

2、领会：沟通的方式与方法;沟通的原则与过程模式;沟通目的、作用与要求;

3、应用：分析沟通中的障碍与控制。

第五篇 控制

(一)控制与控制过程

1、识记：控制的概念;前馈控制、同期控制、反馈控制的概念;统计性标准的含义

2、理解：控制的必要性;控制的基本原理;控制类型(前馈控制、同期控制、反馈控制);控制过程的主要环节及其工作内容;有效控制的特征。

(二)控制方法

1、识记：预算控制的概念;外部审计的含义;库存控制的概念;标杆控制的含义;平衡积分卡的内涵;

2、领会：预算的编制;预算的总类;预算的作用及其缺点;生产控制的内容;财务控制的方法;综合控制的方法;

3、应用：控制原理与方法的简单应用。

第六篇 创新

(一)管理的创新职能

1、识记并领会：管理创新的内涵与内容;创新的内涵及实现方式;流程再造的内涵与思想

(二)企业技术创新

1、识记：企业技术创新的源泉;

2、领会：产品竞争战略;

3、应用：产品开发的分析方法(产品生命周期理论)。

第三部分 考试形式、试卷结构及参考教材

一、考试方法

闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为150分。

二、试卷内容比例

《旅游学》和《管理学原理》为1：1比例。

三、专业课试题类型及比例：

1、单项选择题(共20题，每小题1分，共20分)

2、多项选择题(共15题，每小题2分，共30分

3、判断题(共20题，每题1分，共20分)

4、问答题(共2题，每小题10分，共20分)

5、案例分析题 (共2题，每小题15分，共30分)

6、综合实务题(共2题，共30分)

四、参考教材

1、《旅游学》第三版 李天元主编 高等教育出版社

2、《管理学》(第三版)周三多主编 高等教育出版社