【热点背景】

近日，一条关于“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在微博、微信传开。视频中显示，事发地点为北京地铁1号线四惠站，不少乘客在站台排队候车。一名身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角，引来附近乘客围观。其中一名身着深色上衣的男子和另一名地铁工作人员随即上前劝说，并将当事女工作人员拉走。由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的“后果”，却没有“前因”。视频中这位长相端正的地铁员工，用纯正的京腔说，“臭外地人，北京有你爸还是有你妈?”。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。

随后，北京地铁官方微博也发声称，“8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司向社会广大乘客诚恳道歉。”该官方微博称，将对该员工进行严肃处理，并将以此事为案例，对全体员工加强教育，严格遵守服务规范。

同时，北京地铁官微还呼吁称，公司所辖线路早高峰间隔均在2分钟左右，暑期期间是全年地铁客流最高峰时期，四惠站作为1号线与八通线换乘站客流较大，为确保广大乘客顺畅出行，公司严格要求地铁列车正点发车。并提示乘客上不去车的时候耐心等候下次列车，不要抢上抢下，以免影响列车正常运营及耽误其他乘客出行。

【题目预测】

近日，一条关于“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在微博、微信传开。视频中这位长相端正的地铁员工，用纯正的京腔说，“臭外地人，北京有你爸还是有你妈?”。对此，你怎么看?

【热点解析】

这位地铁工作人员，对待乘客的出言不逊，显然不是“用词不当”的技巧问题，而是骨子里的不文明素养的集中流露。这是一种缺乏个人素养及职业道德的表现。

这位员工，以脱口而出的方式辱骂“臭外地人”，应该不是针对所有的外地人，而是冲着让自己感到严重不爽的外地人的不文明行为而来的。从文明的角度来审视，如果一定要讲前因后果的话，可能首先应该检讨的，是在地铁公共场所表现出了不讲秩序、不讲文明的乘客。

但这位地铁工作人员以“臭外地人”这种明显歧视的污辱性语言与乘客对骂，它超出了维护地铁秩序的职权范围，也超出了人与人之间纠正不文明现象的道德范围。这样做不仅有损个人形象，更有损于北京这座美好城市的形象。它实际上是从过去一部分人群中心存的物质优越感，进入精神优越感的一种演化。倘若北京地铁员工坚守的是文明与规范，那么，就应该是不分北京人与外地人的;应该针对的是事，不是人的户籍身份。所以从这个意义来说，这次的纠纷与冲突，起因不是最重要的，重要的是一些优越感一直在心底里爆棚着的北京人，在一旦遇到不爽的时候，内心常常擎起的这块战无不胜的盾牌——北京户籍。

为了进一步建设美丽中国的强大愿景，提高国民的精神品质。我认为公共服务单位应该加强对于员工的个人品质教育，提高员工的个人素养。毕竟他们是体现城市形象、城市文明进程的第一窗口。媒体也应该加大对于广大群众的文明素质宣传引导。以使广大群众自觉遵守公共自序，规范出行，共同营造良好的城市形象。一线城市的市民，更应该消除内心深处的优越感，以一颗包容、接纳、欢迎的心来对待促进城市发展的外地人。只有我们能够拿出对待比自己城市更优越的外国人的热情，来对待我们的同胞，对待我们的父老乡亲与兄弟姐妹，我们才能真正看到这座城市的人们精神富有的文明品质。