浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2016年11月末，各项存款余额达16506亿元，各项贷款余额达10869亿元，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。浙江农信系统已发展成为全省网点人员最多、服务范围最广、资金规模最大的地方性金融机构。

浙江省农信联社客服中心为一家综合型客服中心，为全省农信系统客户提供全业务条线范围的交易处理、业务咨询、投诉和建议、外呼营销增值业务等全功能服务，建设有“呼入-外呼-互联网”三大客户服务平台体系，年均受理话务超过820万通，是全省农信系统7*24小时远程化综合金融服务平台和客户交互平台。客服中心目前实行杭州中心(杭州市江干区浙江农信大楼)、德清中心(湖州市德清县)异地多点同步运营。

为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心(德清中心)电话座席若干名。

一、岗位描述

(一)用工形式：劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同，派遣至省农信联社客服中心工作。

(二)工作地点：客服中心德清中心(位于湖州市德清县)。

(三)薪酬福利：录用人员享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约4.5-8万元。

(四)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。

二、岗位要求

(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

(四)2017年应届毕业生，年龄24周岁以下。

(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。

(六)认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。

(八)能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。

三、招聘流程

(一)邮件报名。有意应聘者可登录省农信联社官方网站(www.zj96596.com)或浙江人才网(www.zjrc.com)，点击进入招聘专栏，下载报名表，填写完整后(勿改动格式)以邮件形式发送至报名邮箱hr@zjrcu.com。邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-陈丽”;附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。

(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。

(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。

(四)录用通知。择优确定拟录用人员，发送拟录用通知。

四、应聘须知

(一)此公告有效期至2017年4月。资格审查符合条件者，将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。

(二)本单位对所有应聘者信息予以保密，应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责，如与事实不符，本单位有权取消其录用资格。

(三)有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。

2016年12月27日

报名表