“橙子和橘子，章鱼和鱿鱼……傻傻分不清。”近日，购买火车票成了春运前最热的话题，为了防止抢票软件破解，铁路客户服务中心的12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形验证码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。有网友调侃称，上网买个火车票都累哭了，辨认难度快超奥数题了!，即使网速手速都给力，图片验证那一关却是分分钟把用户逼疯的节奏！

【点评】

铁道部12306网站设置较为复杂的图形验证码的初衷，是为了防止黄牛利用第三方网络刷票软件抢票，影响到旅客正常网上购票，对此我们应当支持。但过于复杂的验证码由于太难辨认，难倒无数网友，不仅不能使普通网民从中受益，甚至更难买票，这表现出铁道部的服务理念体现的还不够全面不够细致。

我们都知道，大多数网友在购票时，其速度和时间是最重要的，输入验证码慢了一分钟甚至一秒钟就可能会面临火车票被别人抢走的“悲惨结局”，但在购票时图形验证码又是互联网订票的必过之关，如果图片过于复杂或模糊，不但大大降低了购票时登陆的速度，降低了购票的效率，也浪费了购票者的时间和精力，尤其是对于一些文化程度较低的打工者影响最为明显。据相关统计，12306后台目前有581种图片验证码，用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会，而一次性输入正确的仅为8%。打开12306网站尝试购票，先后遇到了“人参”、“鹰”、“杏仁”等元素的图片识别，部分图片确实存在辨识难度。

网购火车票贵在简洁便民，重在规范安全。因此，面对“12306的验证码复杂化”问题，铁路部门作为面向全体人民的服务性质的部门，应该提升服务意识、提高技术水平，如将服务做得更全面，更细致，更完善，在在全力狙击网络“黄牛党”的同时，其设置的12306的图形验证码不必弄得太过复杂，如尽量选择那些画质清晰、大众化的、寻常可见的图形，使更多的人能够在不断发展的服务体系中受益。当然，作为普通民众，我们也应该理性看待这一问题，毕竟铁路部门加大验证码的难度，其目的也是为了防止“黄牛”的刷票软件，为公众提供了一个公平的购票环境。我们不应该有太多的埋怨，应该多一些理解，多一份支持，相信只有大家的共同努力，才能打造一个良好的购票环境，方便你、我明天的更好出行。