良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率高达85%以上。一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。教育专家认为考察人际交往的意识与技巧是公务员面试的重中之重。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但大多数人都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为搞好人际关系就必须拍马屁、讲奉承话、请客送礼，而体现在答题上就是一味的阳光和退让，回避矛盾。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有做好工作的能力和勇于承担的精神。

考生认为在处理人际关系中，面对一些责任的划分是比较有难度的，那么如何承担责任，如何面对委屈呢？下面以一道真题为例：

领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？

【点拨】

题目中有三个人物：领导、小王和我。场景是在会议过程中，矛盾是领导批评，难点在于错在小王，很多人看到这可能会想到是领导误会我了，不能给领导留下不好的印象，不能背黑锅，在会议上不能让领导丢脸，但是会后一定主动找到领导去沟通说明。其实这样想很正常，毕竟从题目来看，我是无辜的，但是我们忽视了一个问题，小王的错误真的和你一点关系都没有吗？领导为什么单单误会你呢？因此，我们还需审视自身。寻找原因，做好工作。

【参考答案】

在单位的工作当中，应当多沟通多询问，做到全面、细致、谨慎，只有这样才能够把工作做好。现在面对尴尬的处境，我会妥善处理。

第一、在大会上我会正面面对领导的批评，不解释，不反驳，不耽误会议的正常进行，并且积极地调整心态，认真记录领导所指出的问题所在。毕竟这件工作是由我和小王共同完成的，工作中出现了问题，于情于理我都有一定的责任。

第二、在会后马上找小王沟通，并反复查看在工作过程当中出现问题的原因以及具体的解决方案。如果是由于自己在工作过程当中与小王沟通较少，在文件的对接过程当中出现了数据上的错误，则校对数据，对应文本，重新做好相应的文件。如果是因为在工作中存在分工不明确的问题，从而导致小王的工作繁重，不能在既定的工作预期内完成工作 ，影响效果。那么我和小王会重新分配工作，按时间划定工作流程，提高工作效率，并且在工作中互通有无，保质保量完成工作。如果是因为小王的自身问题致使工作没有完成好，作为同事，我会委婉地与其沟通。如果是因为他家里出现了问题，那么我会尽自己的能力去帮助他，尽快解决问题，让他早日投入到工作当中。如果就是因为小王的工作态度消极，那么我也会劝导小王使其明白工作当中的厉害关系和单位的工作制度，使其转变思想，投入到工作当中。

第三、和小王将错误改正并完成好工作后，我们两个会一起向领导进行汇报并且再次承认错误，保证以后不会再犯。

最后，在工作当中应当多与同事沟通交流，出现问题及时找出解决方法，不耽误工作进程，保质保量地完成工作。