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一、换位思考——理解才有尊重，尊重才会包容。

换位思考，被人们经常挂在嘴边的词，但是能做到的实在少之又少。

二、理智归因

1.工作归因法：

一切不以促进工作为目的的人际交往都是耍流氓。看似玩笑话，其实无论在面试答题中还是在现实生活中，它都同样有道理。在人际类问题中，无论提干中是否提及“工作”，这条工作线永远都存在。《纸牌屋》中男主人公安德伍德的幕僚斯坦普对工作能力卓著的新晋新闻发言人赛斯存有怀疑，而安德伍德的回答是：我们正在全速驶向一场飓风，而你却在这里和我谈论办公室政治。可见，工作是职业生涯的主题，而且永远都是，脱离这个主题做文章，就是彻头彻尾的办公室政治。“是否时刻心系工作”，“是否能以工作大局为重”，“是否能为促进工作达成的长期目标而放弃短期的个人荣辱”，这不仅是进行理智归因的第一要义，更是一个公职人过硬的职业素养的充分体现。

不过，能坚持实事求是，以工作实际出发，需要的不仅是勇气，更多的是智慧。如何在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，考验的则是一种技巧。这时候，换位思考的重要性就再次被体现出来。明确矛盾主体的根本诉求，在满足其合理诉求的前提下达成共识，形成双赢的局面，就是化解工作原则与人际交往矛盾的最佳途径。

2.非意愿归因法：

“误区”的一大特点就是将角色的优点或缺点都指向一个方向，如果你顺着这个方向推导，就会走向万劫不复的死胡同。比如：

领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办?从意愿角度归因，就是领导自己贪图政绩，逃避上级斥责;从非意愿角度归因，就是在情急之下做出的错误决策。

领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办?从意愿角度归因，就是领导的刚愎自用;从非意愿角度归因，就是出于对工作质量的要求和对你能力的不放心。

你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做?从意愿角度归因，就是个“奇葩”，扶不起的阿斗;从非意愿角度归因，就是对新工作表现出的不适应。

意愿性的归因指向态度问题，而态度问题往往是个人品质问题，处理起来最为棘手;反之，非意愿性的归因在态度和个人品质上是不存在问题的，而矛盾的产生多由于个人能力、经验的不足，客观环境的限制等条件因素所致。

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