首先保持积极心态，消除沟通障碍是沟通的前提。倾听则是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。故上天给了我们一个舌头却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话一般比我们说的话要多。

锻造良好沟通能力，前提是学会倾听。需要把握“示弱原则”同时熟练掌握沟通技巧。（“示弱原则”中的“弱”若“水”，水润，万物生。）沟通过程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话，只会让矛盾升级，不利于问题的解决。当然，此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中注意我们的语调、语速更要注意语音强度大小；沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，我们要让眼睛和声音协调一致，根据调查获取的信息量，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；微笑是拉近人与人之间关系的催化剂，整个沟通中擅于用微笑“说话”，营造温馨的氛围；沟通过程中注意我们身体姿势保持身体距离，多让对方开口说话。

其次积极的心态是有效沟通的必要条件。抓住有效信息，把握问题实质是关键。都说积极的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。消极的心态是可以“传染”的更会影响整个团队的士气。消极的心态不利于沟通，让我们丧失机会，使沟通破灭，甚至限制我们潜能的发挥。积极的心态可以激发热情，增强创造力获得更多的资源和勇往直前的信心。保持积极的心态，我们必须有必定会成功的“信念”，就像信仰一样。积极的心态运用在沟通中可以去除干扰信息接收的障碍。采取正确的态度对信息进行处理和加工，排除情绪化，让理性思维起主导作用。保持我们意志集中，让别人把话说完避免出现打断，最重要还得换位思考。

倾听的过程中我们必须找到有意义的地方、抓住问题的核心、提升理解的深度，可以从复杂的讯息中抓住有效的信息，洞悉话题背后的重点和难点。倾听中很有必要积极的发问从而检查理解力，为增强记忆有必要做好笔记。面试当中有效沟通的本质还是做事先做人。沟通要做到以人为本，充分的尊重对方、理解对方。下面我们用一道真题来阐释：

【例题1】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办？

【解析】此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。

【参考答案】

作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指导，在最短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】

首先，我会对老同事的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】

其次，面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导，我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】

最后，我会尽快成长起来，让老同事知道我有能力独立完成任务。在工作之余，我会利用业余时间熟悉业务，提升自己的工作能力，将工作完成好，让老同事知道我有能力独立完成任务。我相信，久而久之，老同事会看到我的能力，增加对我的信任，也就不会事事过问、处处指导了。【积极心态、能力提升】

人际沟通的诀窍，其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲，并且仔细的思考。知彼是必要条件之一，沟通时必须分清对象，抓住核心问题，调整沟通的方式和方法；再次我们还需要争取天时与地利，适时的选择环境和地点，充分的考虑沟通中可以创造双赢或者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生，保持沟通的主动好积极性。确认对方信息并保证理解的准确性，从而得到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而把握问题的实质。

沟通中我们必须多一些理性思维，深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相待”的典故。这也预示着我们要用发展的眼光看待问题。良好的沟通必须做好相应的准备，需要知人、知心，了解对方的具体情况，明确对方对自己的看法；积极的参与谈论并提出自己的观点，明确自己的态度，表述观点必先说明原委，阐述自己的工作思路要清晰；需要有自信之心，将事实和意见分辨清楚，以务实的方法去解决问题，赢得认可。沟通中有诚意并做到以人为本。同样我们用一道真题来进行阐释：

【例题2】你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你工作，你怎么办？

【解析】 此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。我们要认清自己的角色，做到以工作为重。充分的尊重老前辈，同时协调好同事之间的关系。最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。

【参考答案】

作为一名新人，领导器重我，将工作交给我负责，我会尽自己最大的能力将此项工作完成好，不辜负领导的信任。面对老同事不配合我的情况，我会虚心向他们请教，积极与他们沟通，化解与老同事之间的矛盾。【理性思维】

首先，主动与两位老同事沟通，传达出自己对于本次合作的期待。自己初进单位，工作经验不及老同事丰富，希望在合作的过程中，老同事能够直言不讳，有什么好建议或者想法都能及时提出来，我作为年轻人，一定会会虚心听取，努力把工作做好。【明确自己的态度】

其次，在工作的过程中，秉承谦虚、虚心的态度，多向老同事请教，必要时适当放权。不论是在前期工作安排上还是后期的工作完成中，积极征询老同事的意见跟观点，虚心向他们请教你比较好的方法，在工作上积极采纳好的建议。在完成这项任务的过程中，我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，让老同事自己独立完成一些工作任务，在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。【工作思路清晰、主动沟通】

再次，适当的展现自己的工作能力，以取得老同事的信服。不论是对工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好自己作为组长的带头作用，保证工作顺利有序地开展，用能力来赢取老同事的信任。【有自信心、解决问题赢得认可】

今后的工作中，我会继续保持谦虚低调的工作态度，积极跟经验丰富的同事们请教学习，以此来提升自己的工作经验，同时也会发挥自身的工作能力，通过工作业务能力的展现来获得领导、同事们的信任。

我们认为，沟通的本源应该是发自于内心的思想交流和碰撞。只有用善良和诚意的方式进行交流，才可以换回肯定和认同。之所谓“思无邪，心向善”。真正而又纯粹的沟通，应该是心与心之间的交流而产生的心灵上的共鸣。只有心向善，方可以营造一个和谐的人际关系。

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